仙桃联通建立内部员工到投诉处理岗坐班制度

　　长城网8月26日讯 近期，仙桃联通为提升客户服务水平，从基础服务抓起，为及时解决投诉处理中的各种问题，提高问题解决能力，建立了内部员工到投诉处理岗坐班制度。

　　投诉处理作为客户反映问题的重要窗口，是发现公司业务、流程和网络方面问题的重要途径。开展客户服务部全体员工轮流到投诉岗进行坐班，提高了服务人员解决问题的能力，真正达到处理一个投诉，解决一类问题的目标。并在全公司开展“联席会”，以面促点，协调解决客服问题，对于需要讨论解决且影响客户感知的重大服务问题，召开主要部门的联系会议。通过联席会对问题落实情况跟踪调度，相关部门在时限内提出解决方案，并安排专人继续跟进问题后期落实情况，为公司业务发展做好有力支撑。在公司内部树立大服务理念，前台、后台和管理部门的各项工作都围绕提升服务能力方面来开展，从而将服务工作从事后弥补向事前管控转变，提高服务效率。

　　通过这次集中宣贯、部门讨论、员工建议的活动，群策群力、集思广益，大大调动了员工的工作热情及积极性。发挥了员工的主观能动性，使仙桃联通的服务水平上一个台阶，也增强了企业发展的凝聚力。

关键词：客户服务,联通,覆盖