石家庄广电网络推出投诉新举措 百姓“找刺”有奖

　　长城网石家庄10月18日讯(冯素琴 缑志华)10月18日，从河北广电网络集团石家庄分公司举行的新闻发布会上获悉，该公司推出有线电视用户投诉有奖新举措。用户只要对服务不满意，均可拨打96888热线进行投诉，对投诉属实的用户，经核实给予奖励，对相关责任人员给予严肃处理。

　　投诉针对上门服务的客户服务员，投诉内容为：一是不按行业行为规范服务的；二是用户拨打报修电话后未在3小时内完成修复，或没在协商约定时间内完成修复的；三是用户办理入网、迁移、启封业务24小时未完成的；四是在网络覆盖范围内用户办理宽带网业务、互动业务7天内未完成安装的；五是安装、维修私设项目乱收费用的。

　　为确保投诉有奖措施实施，该公司变被动服务为主动服务，变单一维修为综合服务，加大社会服务力度，努力实现维修、营销、客服三位一体的大客服体制，客户服务员实行分片负责，走进用户家中提供便捷周到的服务。

　　据介绍，这一举措是今年以来，广电网络石家庄分公司在构建“大客服体制”，实施“1家乐”品牌战略，致力打造“现代家庭休闲娱乐中心”的同时，公开向社会推出的又一项重要措施。从2012年起，广电网络石家庄分公司对全市13个营业厅营业员的服务监督实行了用户评价系统，本次设立投诉有奖活动，将上门服务的客户服务员新纳入到监督考核中，进一步完善该公司客户服务的全覆盖。

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