沧州新华区推行“网格化管理”模式受到居民好评

　　长城网沧州10月29日电(董传辉 张晓翠)上水阀门忘记关，垃圾堆没人清……大小问题，只要是群众的需求，“社区网格”负责人就会主动协调解决；邻里纠纷、家庭矛盾，只要一个电话，“社区网格”负责人就会出面帮忙调解……贴心周到的服务，让辖区居民切实感受到新华区建北街道办事处党委推行的“网格化管理”带来的便利。

　　小“网格”应势而生

　　“我们辖区下设8个社区居委会，要想照顾好居民日常生活需求，仅凭工作人员的力量是远远不够的，所以，我们想到把辖区内的热心党员吸纳进来，共同管理社区事务。”办事处党委书记刘秀荣说。经过探索研究，在街道党委的牵头下，从去年3月开始，在8个社区中试行网格化管理模式：即以街道党委为一级网络，下设每个社区党总支(党支部)，根据辖区楼院的规模和空间布局、党员数量及分布情况，划分4至6个网格，每个网格都由1-2名社区干部牵头，同时吸纳辖区的热心党员、社区志愿者等力量充实到网格中，共同管理社区日常事务。

　　网络化管理推行后，效果立竿见影。家住北环中路社区恒顺花园6号楼的退休党员张树信，经居民选举成了楼长，通过几次服务，张树信发现，有些家庭特别是一些年轻夫妻，由于白天上班家中无人，遇到一些紧急情况联系不上。为此，张树信反映给上级网格负责人，社区主任刘菊在与支部书记商议后，“睦邻卡”便应运而生。“这就是我们设计的睦邻卡。”接过刘菊递上的卡片记者看到，淡粉色的卡面上写有姓名、工作单位、联系电话等信息，卡的背面有社区的联系方式。“别小看这张卡片，关键时刻能管大用。”刘菊说。一次，张树信留意到楼道的排水管道从早上开始便在流水，已经持续了好几个小时，张树信凭经验判断可能是居民在给太阳能上水时忘记关阀门了。张树信便挨家询问，最终确定了是6楼的小张家。当时是工作时间，家里没人。张树信翻出睦邻卡，找到小张的联系方式，打电话通知他。没一会儿小张便赶回家关上阀门，避免了更大损失。

　　大事小情“格”中办

　　如今，在每个社区的服务中心，都能清晰地看到悬挂在墙上的网格管理流程图。这些网格就像棋盘，一级级的管理员能随时发现网格中发生的问题，了解群众的需求，并及时发出预警，通过联动、互动，快速地予以解决，社区的大事小情便能迎刃而解。

　　在鼓楼社区外贸居民楼，“有事找楼长”已经成为居民的口头禅。前不久，有居民向楼长张学贞反映，堆放在楼西角落里的垃圾堆又脏又味，特别是挨着垃圾堆比较近的单元，根本就不敢开窗户。张学贞将情况反映到社区，党支部书记刘文丽得知后，积极协调相关部门，最终找来人员车辆，将垃圾堆彻底清除。

　　“自从有了楼长，居民遇到急事、难事随时有人管，真是太方便啦！”居民王大爷高兴地说。去年冬天，一夜之间小区里的井盖不翼而飞，这可急坏了张学贞，要知道丢失的井盖正在居民进出小区的必经之路上，冬天天黑得早，如果居民看不见不小心走上去，后果不堪设想。张学贞马上找到社区领导，社区领导非常重视，一方面在井口处设置危险提醒标志，一方面积极协调相关部门，以最快的速度安上了井盖，消除安全隐患。

　　邻里矛盾“格”中化

　　“邻里纠纷这样的小问题不及时处理也容易形成大矛盾，推行网格化管理之后，社区的各种问题、居民的各类需求都能很快反馈到社区服务中心，并第一时间得到解决。”刘秀荣说。

　　恒顺小区4、5号楼与运输四厂宿舍中间约有13米长的间隙，两边的居民为在中间建围墙的事闹起了矛盾，双方都觉得这十多米的距离应划归为自己的居住地，为此各执一词互不相让，闹得不可开交，甚至还报了警。负责两幢楼的楼长王文玉便和社区工作人员一起做双方的思想工作，既是居民又是楼长，王文玉的双重身份让他在做居民思想工作时颇占优势，在王文玉的劝说和带动下，4、5号楼的居民放弃了争执，一方让了步，另一方的态度自然也缓和下来，事情得到有效解决。

　　外贸小区有户居民在自家阳台养鸡，既不卫生，鸡鸣声也影响了邻居休息。居民一个电话反映给张学贞，张学贞便和社区工作人员一起找到这户居民。开始对方态度十分强硬，就是不同意将鸡处理掉。张学贞便和工作人员不厌其烦地做工作，一次不行两次，白天没人就赶在晚上，终于对方同意将鸡送回老家饲养。类似的事件每天都在上演，自实施“网格化管理”模式以来，各社区共解决矛盾纠纷34起，解决实际困难38件，受到居民一致好评。

关键词：新华区,管理,社区服务