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沧州新华区推行“网格化管理”模式受到居民好评

http://www.hebei.com.cn 2013-10-29 16:20 长城网
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  长城网沧州10月29日电(董传辉 张晓翠)上水阀门忘记关,垃圾堆没人清……大小问题,只要是群众的需求,“社区网格”负责人就会主动协调解决;邻里纠纷、家庭矛盾,只要一个电话,“社区网格”负责人就会出面帮忙调解……贴心周到的服务,让辖区居民切实感受到新华区建北街道办事处党委推行的“网格化管理”带来的便利。

  小“网格”应势而生

  “我们辖区下设8个社区居委会,要想照顾好居民日常生活需求,仅凭工作人员的力量是远远不够的,所以,我们想到把辖区内的热心党员吸纳进来,共同管理社区事务。”办事处党委书记刘秀荣说。经过探索研究,在街道党委的牵头下,从去年3月开始,在8个社区中试行网格化管理模式:即以街道党委为一级网络,下设每个社区党总支(党支部),根据辖区楼院的规模和空间布局、党员数量及分布情况,划分4至6个网格,每个网格都由1-2名社区干部牵头,同时吸纳辖区的热心党员、社区志愿者等力量充实到网格中,共同管理社区日常事务。

  网络化管理推行后,效果立竿见影。家住北环中路社区恒顺花园6号楼的退休党员张树信,经居民选举成了楼长,通过几次服务,张树信发现,有些家庭特别是一些年轻夫妻,由于白天上班家中无人,遇到一些紧急情况联系不上。为此,张树信反映给上级网格负责人,社区主任刘菊在与支部书记商议后,“睦邻卡”便应运而生。“这就是我们设计的睦邻卡。”接过刘菊递上的卡片记者看到,淡粉色的卡面上写有姓名、工作单位、联系电话等信息,卡的背面有社区的联系方式。“别小看这张卡片,关键时刻能管大用。”刘菊说。一次,张树信留意到楼道的排水管道从早上开始便在流水,已经持续了好几个小时,张树信凭经验判断可能是居民在给太阳能上水时忘记关阀门了。张树信便挨家询问,最终确定了是6楼的小张家。当时是工作时间,家里没人。张树信翻出睦邻卡,找到小张的联系方式,打电话通知他。没一会儿小张便赶回家关上阀门,避免了更大损失。

  大事小情“格”中办

  如今,在每个社区的服务中心,都能清晰地看到悬挂在墙上的网格管理流程图。这些网格就像棋盘,一级级的管理员能随时发现网格中发生的问题,了解群众的需求,并及时发出预警,通过联动、互动,快速地予以解决,社区的大事小情便能迎刃而解。

  在鼓楼社区外贸居民楼,“有事找楼长”已经成为居民的口头禅。前不久,有居民向楼长张学贞反映,堆放在楼西角落里的垃圾堆又脏又味,特别是挨着垃圾堆比较近的单元,根本就不敢开窗户。张学贞将情况反映到社区,党支部书记刘文丽得知后,积极协调相关部门,最终找来人员车辆,将垃圾堆彻底清除。

  “自从有了楼长,居民遇到急事、难事随时有人管,真是太方便啦!”居民王大爷高兴地说。去年冬天,一夜之间小区里的井盖不翼而飞,这可急坏了张学贞,要知道丢失的井盖正在居民进出小区的必经之路上,冬天天黑得早,如果居民看不见不小心走上去,后果不堪设想。张学贞马上找到社区领导,社区领导非常重视,一方面在井口处设置危险提醒标志,一方面积极协调相关部门,以最快的速度安上了井盖,消除安全隐患。

  邻里矛盾“格”中化

  “邻里纠纷这样的小问题不及时处理也容易形成大矛盾,推行网格化管理之后,社区的各种问题、居民的各类需求都能很快反馈到社区服务中心,并第一时间得到解决。”刘秀荣说。

  恒顺小区4、5号楼与运输四厂宿舍中间约有13米长的间隙,两边的居民为在中间建围墙的事闹起了矛盾,双方都觉得这十多米的距离应划归为自己的居住地,为此各执一词互不相让,闹得不可开交,甚至还报了警。负责两幢楼的楼长王文玉便和社区工作人员一起做双方的思想工作,既是居民又是楼长,王文玉的双重身份让他在做居民思想工作时颇占优势,在王文玉的劝说和带动下,4、5号楼的居民放弃了争执,一方让了步,另一方的态度自然也缓和下来,事情得到有效解决。

  外贸小区有户居民在自家阳台养鸡,既不卫生,鸡鸣声也影响了邻居休息。居民一个电话反映给张学贞,张学贞便和社区工作人员一起找到这户居民。开始对方态度十分强硬,就是不同意将鸡处理掉。张学贞便和工作人员不厌其烦地做工作,一次不行两次,白天没人就赶在晚上,终于对方同意将鸡送回老家饲养。类似的事件每天都在上演,自实施“网格化管理”模式以来,各社区共解决矛盾纠纷34起,解决实际困难38件,受到居民一致好评。

关键词:新华区,管理,社区服务

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稿源:长城网
责任编辑:董传辉
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