邢台桥东区豫让桥办事处“零障碍”服务暖人心

　　长城网邢台11月14日电(刘春娜 杨志红 王英献)“全程协办就是好！我们农村人出门办事摸不着头绪，有协办员帮我全程办理，用不着跑冤枉路，不到10分钟就办结了，咱老百姓办事方便极了。”11月13日，在邢台桥东区豫让桥办事处便民服务站工作窗口，翟村计生户景瑞欣办理独生子女证手续时高兴地说。

　　近日，邢台桥东区豫让桥办事处以群众满意为标准，按照便捷、高效、法治、公开的原则，在辖区范围内推行“零障碍”服务全程协办机制，把工作关口进行前移，建立协办员队伍和领导带班制度，在机关大院设立接待服务工作台，设派专职人员为前来办事的企业、单位、群众等被服务对象无偿提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务流程，办事群众来到机关大院，只需说明要办事项，协办员负责全程服务。

　　豫让桥办事处主任曹洪渊介绍说，该处制定了详细的全程协办方案，协办员由各科室人员分别轮流担任，轮流服务，每周要接受1次关于工作职责、办事流程、服务规范等内容的培训，在接待办理协办事项时，对材料不全等原因无法当场或当天办理的申请事项，作为提示件，协调业务科室向服务对象一次性告知应当补正补全的材料；对政策清晰、程序简便、手续齐全，可当场答复办理的简易申请事项，作为即办件，当天或当场答复、办结；对上报、审批等不能即办的申请事项，作为承诺件，由协办员向服务对象出具协办回执，承诺办理期限，并负责跟踪督办、限期办结。

　　“我们虽然忙了许多，可为群众节省了许多时间，提高了办事效率，赢得了群众的信任，值！”一句质朴的话语，道出了广大党员干部的心。正是这一小小的举措，却搭建了干部与群众之间真诚沟通、互相帮助的桥梁，让党群的心紧紧贴在了一起。短短数日，日均受理办事达80人次，群众办事成功率达100%。

关键词：服务,协办,群众,全程