新乐推行“二制一册”为群众打开方便之门

工作人员为群众讲解《便民手册》。新乐民政局提供图片

　　长城网石家庄3月18日讯(冯素琴)新乐市邯邰镇香城村的牛师傅到民政局给儿子办理贫困生学生证明，两三分钟就办妥了，他激动地对帮助他办理手续的工作人员说：“俺来之前，还不知道办事找谁，还想着挨个去打听，没想到，开门一问办公室的工作人员，你就领着我两三分钟把事办好了，真是太方便了，谢谢你啊！”

　　据了解，牛师傅享受到的便利，源于新乐市民政局实行的工作机制创新：推行“两服务一宣传”，实行“导航”服务制、“一站到底”服务制，编印《便民手册》，为群众打开方便之门。

　　“导航”服务制即对来电、来访群众做到“你办事我引导”。凡有群众前来办事或咨询，民政局的干部职工为他们具体讲解所办事项的程序流程以及到那个房间、找哪位负责人。“一站到底”服务制，是指在各项业务办理中，依法办事，对于符合法律政策规定、材料齐全的，当场受理；对于手续不齐全的，向群众填写《便民服务卡》，将承办人、联系电话、监督电话一次性告知清楚，避免群众跑冤枉路。同时实行“服务对象回访”制，将办事群众信息留存，根据“谁承办谁负责”的原则，及时对服务对象回访和沟通，听取群众意见。

　　《便民手册》结合新乐实际，编辑整理了与群众生活密切相关的城乡居民最低生活保障、农村五保供养、医疗救助、临时救助、优抚安置、社会福利、婚姻登记、社会组织等8类政策解答和办事流程，公布了各科室联系方式，帮助群众在办事前熟悉相关要求，已成为群众办事的“掌中宝”。

　　据了解，新乐民政局在实行“两服务一宣传”以来，共接待群众300余人次，群众满意率达100%，赢得了群众一致好评。

关键词：新乐,便民服务