唐山“彩虹服务班”：用微笑筑起美丽彩虹

唐山“彩虹服务班”的敬业奉献，是社会主义核心价值观的传承和延续。长城网 张欣 摄

　　长城网6月19日讯(记者 张欣)“知道你们在搞微笑服务，以为你们就是白天车多人多的时候摆摆样子，没想到大晚上的还能这样，不简单，真佩服！”这是唐山一位姓周的司机在凌晨两点经过机场收费站时，对于“彩虹服务班”的评价。唐山“彩虹服务班”自2012年初创建以来，用灿烂如彩虹般的微笑迎来送往无数司乘，得到了大家的交口称赞。

　　据了解，唐山机场收费站建于2008年，日通行量达20000辆，是唐山市通行量最大的收费站，不仅代表着唐山交通形象，也是唐山城市形象的一张名片。“2011年底，市文明办和市交通运输局党委形成了‘用微笑架起一座爱心桥梁，用微笑打造一张城市名片’的共识，我们通过考察学习，结合自身特色，建立起‘彩虹服务班’，打造“唐山最美微笑”服务品牌。”唐山机场收费站站长刘忠介绍说。

　　为此，收费员也付出了超乎常人的努力，她们为了练习笑容，每天进行“叼筷子”练习，虽然酸痛难忍，但是，“彩虹服务班”的姐妹们却没有一个人退缩。“那时，员工们都顾不上回家，吃住在单位，以便相互指点，相互交流，相互鼓励。”据班长韩雪回忆，当时正值冬天，为了更好地训练，没有人穿棉鞋，更没有人戴手套。脚凉了跺跺脚，手冷了哈哈气，身子僵了就喝口姜糖水，整整坚持了一个月，没有一个人请假，没有一个人迟到，大家表现得异常坚韧。

　　收费员的工作看似简单，但有人做过这样一个统计，以一个收费员每天在岗4个小时为例，直接服务群众1600人次，至少点头500次，转换身姿1500多次，噪音、尾气和巨大的心理压力，让很多人不理解，她们这么年轻，面对这样的工作怎么还能这么热爱，而“彩虹服务班”的姐妹们却用自己的实际行动给出了答案。

　　班长韩雪家住在唐山市古冶区，每天上班的路程就需要3个小时。冬天饱受风霜严寒，夏天头顶烈日酷暑，整日伴着轰鸣的噪音和尾气的污染。但自从参加工作以来，她顾不上照顾老人和孩子，即便是在儿子手术后，她也没能在身边照顾。

　　收费员黄悦在集训期间，由于长时间的紫外线照射，胳膊、腿和后背都长了不同程度的红斑，疼痛难忍。每天的穿衣、脱衣都成了“咬牙坚持的事儿”。母亲心疼女儿，要帮她请假，却被她婉言拒绝，“我年龄小，去的也晚，怕给集体拖后腿儿。大家都那么用心，我没有理由不努力。”

　　目前，在“彩虹服务班”姐妹们的共同努力下，唐山机场收费站已经成为一个标杆，该市所有通行收费站的“三尺岗亭”都在积极效仿，过往司乘也因他们的笑容倍感温馨。“每次下高速，我都专门绕道从这里走，看到姑娘们的笑容，真的特别亲切！”唐山市民王先生激动地夸赞说。

　　据悉，除“微笑服务”品牌建设外，唐山市交通运输局投资百万元对收费广场、收费亭、职工宿舍等硬件设施进行了整体改造，投资10万元建立“司乘之家”，推出临时休息、简易维修，发放地图册、雨伞等便民服务内容。该局相关负责人表示，“我们将在‘唐山特色，全国一流’的目标上不断前行，把微笑服务深入开展下去，用“彩虹”这把金钥匙打开优质品牌服务之门，让‘车在唐山好行，事在交通好办’。”

关键词：唐山,彩虹服务班,微笑