邢台市桥西区：小“片长”服务大社区

　　长城网邢台12月30日电(记者 龚磊 齐彦红 通讯员 曹丽娟 张永利 王淑玲)社区怎样才能更好地服务居民？邢台桥西区团结街道在实际中探索实行了以“片长”为核心的“一网三会”服务模式。他们将每个社区分成若干片区，每一片区都设置一名“片长”，共同构成以“片长”为纽带，以居委会、业主委员会、社区志愿者协会共同服务社区的新模式。

　　那么，一个小小的“片长”，能为社区带来什么变化，会给居民提供哪些服务？

　　“片长”都干些啥？

　　快人快语的崔敬群，是邢台市桥西区尚泉社区的一名“片长”。除了每周一天固定在居委会值班处理各种事务外，崔敬群的工作场所就是自己管辖的片区了。

　　在小区里走走转转，与大爷大妈们拉拉家常、聊聊天，到约好的户里走访，哪个楼道的暖气漏水了，哪个路灯不亮了，谁家两口子又闹矛盾了等等，都在她的管辖范围。能当场解决的，当场联系解决，不能解决的做好备案协调解决。目前，在邢台市桥西区团结街道，共有60名和崔敬群一样的“片长”。

　　为什么要设置“片长”？在邢台市桥西区团结街道党工委书记魏忠看来，这是对以前社区管理弊病的改革。过去，作为管理服务社区的居委会，工作人员长期坐在办公室，导致社区服务没有针对性，居民需要什么不知道，能提供的服务又与居民需求脱节。同时，居委会主任权力集中，有事儿都找主任，造成下面的人员没有工作热情、效率不高。

　　为改变这种状况，他们借鉴“责任田”方式，将每个社区都分成若干片区，一名社区工作人员认领一个片区，并任该片区的“片长”。在这个片区，大小事都由“片长”来管和负责。“责权统一了，就提高了工作热情和效率。”魏忠介绍，他们把辖区的9个社区分成了60个片区，设置了60名“片长”。

　　“从居委会工作人员到‘片长’，改变的不仅仅是称谓。”崔敬群说，首先工作方式变了，“片长”不能只坐办公室了，而是实行“3+2”工作法，每周3天为“行政工作”时间，另外2天为“社区服务或社区治理”时间，要到自己的片区走访群众、解决问题。其次是干的活多了，以前只是盖盖章、开开信，现在要摸片情、建居民自治队伍、解居民难题、依据居民需求开展服务。

　　摸片情是最为基础的工作，是一个“片长”的基本功。“在社区工作，如果你都不知道辖区住了哪些人，都是干什么的，家庭情况如何、年龄结构怎样、经济状况好坏，那就根本无法开展工作。”为了摸好片情，团结街道设置了入户摸排表，一张表上包含70余项信息，除了姓名、年龄、工作单位等基本信息外，还有是否参加医保、有无重大疾病、是否享受低保、是否是社区矫正人员等社会信息。

　　摸清了服务对象情况，怎样为居民服务呢？邢台市桥西区团结街道辖区居住密度大，一个“片长”平均管理十几栋甚至几十栋楼、四五百户居民。如果单靠“片长”，能服务得过来吗？

　　为此，邢台市桥西区团结街道组织“片长”把各自片内的老党员、老干部组织发动起来，请他们当楼长、庭院长。又将热心社区建设的爱心人士吸纳进来，组建了业主委员会、志愿者协会。目前，邢台市桥西区团结街道共选了1380余名楼长、庭院长，组建了153个业主委员会，登记在册的社区志愿者达7500名。在这些人的共同努力下，形成了“街道—社区—片长—楼院长”的网格化社区服务网。

关键词：“片长”,社区,服务模式