沧州市传染病医院：人文管理塑医魂强医能提服务

　　长城网沧州1月15日电（夏延民 殷建民 记者 董传辉）“你们的回访太及时了，我父亲的药还有一天的，我早就嘱咐父亲提前一周拿药，结果他忘了，没想到你们还记着出院后服药的天数，真的太感谢了，不然一断药，愈后的效果肯定就不好了。”1月15日上午，家住沧州市献县的王先生给沧州市传染病医院打来电话说。这是该院施行人文管理，落实“六到位”服务活动(即:就诊有人引、检查有人陪、手续有人办、困难有人帮、出院有人送、回家有人访)一个小事例。。

　　沧州市传染病医院把人文管理作为构建和谐医院、提升服务能力和水平的重要组成部分，制定了医院愿景、办院方针、团队价值观、工作目标等一系列医院人文管理文化。该院“绿色家园、平安和谐、医患共享”的愿景，充分展示了民生、公益性医院的特色，也让全体员工从内心深处对自己的职责、医院的发展有了共同的认识和期许。“以德施医、依法治院”的办院方针，为医院发展指明了方向。该院在狠抓医德医风建设的同时，制度化管理积十年之功，形成了一整套严密的规章制度，经过反复实践、完善、制定、实施的千项院规院制，让医院各项工作都有章可循，有规可依。依据社会主义核心价值观制定的“追求卓越、坚持诚信、提高水平、消除病痛”的团队价值观，已经成为全体员工的践行和追求。而“治疗疾病更先进、服务患者更细致、管理医院更规范”的工作目标，彰显了医院落实医疗服务“没有最好，只有更好”的社会责任感，预示了医院制度化管理将持续发展完善，永无止境。针对临床一线服务制定的“四首”负责制(即:首见、首问、首接、首诊。)“五心”送温暖(即：沟通贴心，来院省心，治疗放心，住院安心，护理舒心。) “六到位”活动(即:就诊有人引、检查有人陪、手续有人办、困难有人帮、出院有人送、回家有人访)等服务举措，充分体现了“以人为本”的医疗服务理念，在调动员工的积极性，激发员工潜能的同时，大幅度提升了医院医疗服务的能力和水平。

　　据了解，沧州市传染病医院始终以前瞻的视野来规划谋定医院发展战略。该院狠抓“依法治院”建设，十年时间，制度化管理从无到有、从弱到强，从纸上、墙上制度到落地制度，先后建立完善了近千项规章制度。用制度管人，用规章提质增效，用规范化强医疗服务能力、提技术水平，医院制度化管理效益日渐凸显。全院干部职工从以前的有事找院长，变成现在有事找规章制度，医院各项工作实现了良性循环。工作目标考核与绩效考核两大考核管理体系的实施，特别是行政后勤绩效改革的“破冰”，有力促进了医院管理水平与管理效力的同步提高。中层干部干事档案制度的建立，“大练兵、大比武”活动的深入开展，使创新成为医院的价值导向、干部职工的思维方式。随着人文管理的不断推进，员工人文素养的不断提升，全院干部职工主动干好工作的积极性空前高涨，员工展现自我价值的意愿得到了释放，工作中见贤思齐、争先创优、创新干事蔚然成风，沧州市传染病医院整体建设驶上了高速发展的“快车道”。

关键词：沧州,医院,管理