石家庄货运中心“贴心式服务”巧增节后快运货源

石家庄货运中心衡水营业部装载货物。石家庄货运中心/供图

　　长城网3月4日讯(段军 何彬 记者 张欣)“‘贴心式服务’不仅为我们提供便捷的办理渠道、准确的运输信息，更为我们实实在在地降低了物流成本。”3月3日，衡水巴迈隆木业有限公司副总经理王子才激动地对衡水营业部客服代表谈起了自己的感受。

　　据悉，北京铁路局石家庄货运中心紧盯节后企业复工货物运输需求旺盛这一市场开发点，组织90余名专职客户服务代表，对辖区内64个知名企业和商品生产集散地货源进行详细摸底，以营业网点为单位完善客户信息档案。同时推出了便利办理手续、提供全程信息服务和货物短期仓储等“贴心式服务”，巧增快运货源。

　　据石家庄货运中心相关负责人介绍，为简化运输手续，他们组建了一支由11辆小型厢式货车组成的快运“外延”部分的汽车队，并与一家覆盖全中心范围的汽运物流公司建立长期合作，作为运力的补充；在中心调度室设立物流配送监控指挥系统，利用汽车GPS定位系统，直接向配送车辆下达运输任务，并负责行车路线、物流配送、人员调配等全程物流指挥，客户有发运需求，只需一个电话客服代表即登门受理。

　　此外，他们还发挥铁路货车追踪系统信息查询功能优势，对出局运输货源实行从货物受理至到站交付全过程运输信息服务，客服代表每日早、中、晚三次以手机短信的形式将“装车、编组、中转、交付”等时间信息向客户反馈，使他们足不出户就能准确掌握货物运输动态。

　　为降低客户运输成本，减少货物从企业到铁路货场需经物流园暂存集结的中间运输环节，该中心在石家庄东货场等11个作业站开辟快运专用货位29个，为客户提供48小时短期仓储免费服务，且企业全天24小时可以随时发运运输。

关键词：货运,铁路,快运