“最美药师”刘桂敏：“以客为友”赢得顾客好评

微信是刘桂敏面对顾客时不变的表情。长城网 赵晓慧 摄

　　卖的是药品更是服务

　　“我们销售的不仅仅是药品更是服务，顾客满意才是根本。”刘桂敏是这么说也是这么做的。

　　在百草堂药房，每天都有几百名顾客前来购药或咨询，只要在店里，她都会面带微笑主动迎上去问好，询问需要什么帮助，并提出自己的建议。

　　去年的一天，一位男子来到店内购药，刘桂敏不厌其烦地为他介绍所需药品的种类和疗效。在店内挑选了大约40分钟后，该男子终于选购了约200元的药品。正当他准备交款时，手机突然响了。接完电话，这位顾客说：“实在是对不起，我家人刚来电话，说在其它地方已经买了所需的药品，麻烦您帮我退了吧。”

　　听了这番话，刘桂敏沉默了，觉得有些为难。但她最后还是决定给他退药。“只要不出药店，所购药品有不满意的我们都会给予调换或退货。”

　　刘桂敏真诚的服务，让顾客非常满意，虽然家人已经买了，但他还是坚持又买了部分药品。

　　和顾客做朋友

　　做人要诚实守信，经商更要以诚待客，这样才能赢得顾客的心，和顾客成为永远的朋友。

　　在与顾客的接触中，刘桂敏不仅把药品的治疗症状、价格、服用时间等全部介绍到位，也把药品的适用范围也讲给顾客听；对于一些处方类的药品，她更是耐心地向顾客介绍及时就诊治疗的重要性，建议其先到门诊或医院就医后再来药房采购；遇到身体不方便的顾客，刘桂敏还会送药上门……正是这种朋友般的体贴和关心，让顾客纷纷竖起大拇指。

　　在采访中记者发现，时不时有顾

客进来直接找刘桂敏，有时候话都不用说，她就知道顾客要拿什么药。看到记者眼中的疑惑，她笑了：“这些都是老朋友了，谁家需要什么药早就很清楚了。”

　　原来，为了提高服务质量，刘桂敏为每一名顾客建立了小档案，遇到单位搞活动时，会根据情况通知顾客采购相应药品。平时，也会在适当的时候做一些回访，询问顾客对药品使用情况和满意程度。

　　在众多的顾客档案中，记者看到了赵艳的名字。这位家住电力局小区的顾客是刘桂敏的老朋友了，因为腿脚不方便，阴雨天气，只要她有需要，刘桂敏总是会将药品给送上门。

　　“只有拿顾客当朋友，顾客才会拿你当朋友，彼此之间心门打开了，遇到什么问题也就好解决了。”正是这种和顾客做朋友的服务理念，让刘桂敏结识了不少的好朋友，在这些好朋友的介绍和推荐下，她的朋友越来越多，工作业绩也越来越好。

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