最美夕阳别样红 邢台退休护士返院志愿服务

　　为病人提供服务，感到很幸福

　　“把您的身份证放在这儿，把您的钱放在这儿，再按储值项就行了！”前不久，市人民医院推出“储值一卡通”业务，许多患者对操作流程还不熟悉。在一台台发卡机前，志愿者每天都要手把手地帮患者办卡。

　　二楼中医科、皮肤科、内科和小儿科门诊，病人常常排队排到楼道里；三楼B超侯诊大厅病人满满，拥挤不已；体检中心的登记大厅、采血室、B超室，有时被挤成了“疙瘩”……志愿者都会主动向前，耐心疏导。

　　在门诊楼一楼大厅，志愿者王喜兰搀扶着一位盲人慢慢走到旁边的凳子上坐下。这位盲人要买一瓶滴眼液。王喜兰帮他在大厅填就诊单，到窗口办就诊卡，到便民门诊开处方，之后去药房拿药，前后跑了三四趟，去了五六个地方。药买回来了，王喜兰把药和余钱一并交到这位盲人手中，扶他走出门口，走下台阶。这位盲人感动地频频点头，连声说“谢谢！”

　　一位左手提着旅行包，右手抱着熟睡宝宝的年轻母亲，正因无法填写就诊单而焦急不已，志愿者就上前帮着填；看到因针扎而大声哭喊的孩子，志愿者靠近前去设法与他逗乐，直到孩子挂满泪花的小脸上绽放笑颜；有两位心情焦虑的患者情绪失控，大声痛哭，志愿者立即上前劝慰安抚；有位没有陪护的老年患者，志愿者陪同他检查完，又把他送到公交车上……

　　志愿者帮患者办了多少事，数都数不清

　　前不久，侯桂芳看到志愿者孔敏格和潘俊改换了值班地点，很是纳闷。原来，两天前孔敏格骑车下班，路上被车挂了摔倒在地，在医院诊治后回家休养。没想到第三天就来上班，但肩膀、胳膊仍疼痛不已。潘俊改知道后，主动与孔敏格换班，自己在最忙的一楼，让孔敏格去相对轻松的三楼。

　　每天上班之前，志愿者司桂芝总是先打一暖壶水，给每个杯子都倒上。“值班时间顾不上喝水，现在倒上先晾着，回来喝”。在两个多小时工作时间里，面对一拨又一拨的患者，她们回答着各种各样的问题，几乎没有停歇的机会，没有喝水的时间，常常腰酸背疼，口干舌燥。

　　其实，考虑到这些老同志的身体状况，医院对她们要求并不严。但是，她们却很“较真”：不乱串岗，不随便聊天，不随意去喝水……侯桂芳还每天查岗，每月给医院报考勤。逢雨雪天，她们本可以不来，但从未缺过一天。说好10点半下班，当病人多时就自觉延长工作时间。

　　志愿者每天很累，但她们却很有成就感和幸福感。“下班时，一口气把一杯水喝完，感觉水是那么甘甜，心是那么满足。” “为病人提供服务，真是一种幸福，每天心里都暖暖的。”侯桂芳说。

　　义举感染身边人，医院职工气象新

　　其实，她们刚做志愿者时，并不被看好，有人认为是一时心血来潮，甚至是多管闲事。如今，她们用行动证明了自己的价值。

　　有一次，侯桂芳正在门诊一楼大厅值班，一位青年男子忽然上前，一把握住她的手，激动地说：“昨天幸亏遇到您，要不是您俺媳妇就没命了！太谢谢您了！”前一天，侯桂芳见到一位急救车送来的孕妇，大出血，非常危急。她立即引领救护车开到住院大楼，将病人送入产科病房交给病房医生，直到看到孕妇已输上液，才悄悄离开。这时，已是中午12点多了。

　　一位患者曾问侯桂芳：“你们是干什么的？”侯桂芳说：“我们就是来帮你的！”“那敢情好，还有这事？真是太好了！太谢谢了！”

　　自从当上志愿者，她们听到最多的就是患者说的“谢谢”。

　　身为标杆自是旗。不仅患者说“谢谢”，医院同事和领导都在为这些志愿者点赞，她们的行为更深深感染着身边的每一个人。

　　门诊部主任文武斌每天上午大部分时间都待在一楼大厅，从事与志愿者一样的导诊服务。“这些老同志不图名不图利地来帮忙，我更要多干点，尽力给病人多办点事。”在志愿者引领下，门诊楼其他导诊人员都行动起来，由被动服务变为主动服务，积极帮病人解难题，让病人少跑腿。

　　“全院女职工都在向志愿者看齐，比成绩，比奉献，争先进。”医院妇联主席罗晓静说，她们工作起来既细心、耐心，又认真、严谨，对年轻人影响很大。在志愿者帮助下，体检中心护士的工作越来越出色。

　　“对医院有情，对患者有爱。志愿者这种大义大爱的情怀和无私奉献的精神，带动医院职工的精神面貌为之一新。”医院工会主席杜冷丁说，带着感情做工作，服务热情了，质量提升了，患者也就满意了。如今，病人来医院看病舒适便利了许多，医院门诊服务水平明显提高。

　　院长陈树波称赞这些志愿者“帮助了别人，快乐了自己，把人民医院的正能量传递给社会”，要求全院学习志愿者精神，弘扬志愿者精神。

　　如今，邢台市人民医院正在深入开展向志愿者学习活动。

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