承德一商家与消费者打嘴仗 放录音商家无言以对

陈女士提供的商场小票。陈女士提供

　　长城网承德6月9日电(记者王克实习记者王占平)日前，承德市民陈女士向本网反映其在金龙皇家广场一个名叫和玉东方的专柜购买了手镯，是在其不其有裂纹的情况下售给她的，工商调解退货，而商家老板坚称在外地，让其无奈，表示“以后不再买手镯了，这个教训有点大”。

　　承德市民陈女士于2015年4月25日晚上在金龙皇家广场B座1楼和玉东方专柜以7500元的价格购买了一款名为玉颜春风美的翡翠手镯，因为是特价销售，陈女士不放心，特意询问了售货员是否因为质量问题才降价销售，售货员称只是因为要将这批镯子处理掉，没有其他原因，而且一再表示此款手镯非常超值，陈女士表示明天白天再来看看，担心晚上看不清楚，店员马上说翡翠是白天晚上看都是一样的。

　　陈女士出于对大购物商场的信任，陈女士仅仅看了看镯子的外观很喜欢，也没有细看其他细节问题就放心的买下了镯子。但是，陈女士回家后在佩戴过程中却发现镯子上有许多小裂纹，甚至还有几条是用肉眼就能看出来，指甲划过都有感觉，陈女士发觉上当，于是返回专柜要求退货，此时专柜店员以特价商品不退不换为由拒绝退货，在多次协商无果之后陈女士向本市12315消费者投诉热线进行了投诉。

　　5月27日，12315针对此事进行了调解。调解过程中，该店店员一口咬定他们在销售中告知了陈女士镯子有裂纹的情况，而最后又说镯子的裂纹是陈女士自己在佩戴过程中造成的，如此前后矛盾的辩解令陈女士十分气愤。

　　无奈之下，陈女士当场播放自己在专柜要求退货时的录音，而此录音恰好能够有力的证明对方是在明知镯子有裂纹的情况下销售给顾客的，并且在向顾客推荐的时候刻意隐瞒了实情，还向顾客提供了虚假信息，诱导顾客购买了有瑕疵的商品。对方店员听到录音后无言以对，调解员当场裁定，店家应该给顾客退货。

　　店员表示自己做不了主，需要向老板请示，但是事情过去一周有余，店家仍不能给出答复，同时陈女士再到专柜理论店员也不再理睬，其老板也一直不露面，店员以各种理由拒绝提供老板电话号码。后来陈女士通过其他途径找到了该店老板的电话，但是该郭姓老板听说是陈女士后一直坚称自己在外地出差，也不能给出具体回承日期，不顾陈女士申诉，强行挂断了电话。郭姓老板向记者表示其在外地，有问题请找工商部门。

　　陈女士表示，自己是在对商场充分信任的前提下购买了如此贵重的物品，而商场销售员刻意隐瞒事实已经侵犯了自作为一名消费者的知情权，自己的退货请求合情合理，并且工商局12315投诉热线的调解结果也证明了这一点。

　　陈女士自己十分苦恼，希望媒体给予关注，把有受质疑的商家放到长城网上晒一晒，让网友做评判。以后承德市民如有问题可以通过公众微信“承德广角”（chengdeguangjiao）向本网反映。

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