“最美公交司机”张岩：真情付出 文明服务

　　长城网秦皇岛4月9日讯(记者 张琦)张岩是秦皇岛公交有限责任公司运营一公司10路1—418#车组驾驶员，自2007年11月份参加工作以来，他以“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”为服务准则，文明服务，真情待客，在平凡的岗位上孜孜不倦的工作着。至今，安全行车里程、票款收入、班次执行率、车厢服务整洁率、乘客满意度均达到了100%。2015年度被秦皇岛市评为第二届最美职工。

　　用细心服务化解“众口难调”

　　张岩把汗水洒在车厢，营造安全舒适的乘车环境，把关爱献给乘客，温暖着千万乘客的心田。当老人乘车的时候，他会主动搀扶老人上车，并礼貌的对其他乘客说： “哪位师傅给这位老人让个座，谢谢”。孕妇乘车时，他会帮着孕妇找一个位置坐下，遇到外地乘客乘车线路不清时，他会清楚、详细的讲清路线、方向、转乘班次。

     工作中张岩不断积累经验，完善服务，对待不同的乘客采取不同的方法，对待不同的情况，采用不同的服务语言。当遇到外地乘客时，他会耐心地解答乘客的问题，并及时提醒他们下车；遇到拿大面值人民币的乘客时，他会主动请其他乘客帮忙换零钱，为乘客解难；遇到行动不便的乘客时，他会及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢；遇到小学生时，他会及时地提醒：“小朋友好，你们上车后不要大声地喧哗，否则其他乘客听不到报站，谢谢”，这样，小学生们会乖乖滴不再吵闹；车上人多时，他都会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。就是这样，他时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客这样说到“这个车的驾驶员真好，同样的事，用他的话一说，我们很容易接受，上了他的车，有一种亲切感”。

　　“六净一亮”带乘客安全出行

　　为了让乘客坐车时有一个良好舒适的乘车环境，他每天晚收车后无论多晚，是晴天还是雨天，总是把车内卫生清理干净，从不留死角，每天做到“六净一亮”。

　　交通安全工作是驾驶员重中之重的大事。因此，他时刻紧绷安全这根弦，在闲暇时间，认真消化有关安全规章制度，并对一些不安全事例举一反三，吸取教训，确保自己行车安全。

　　精心维护，惜车如眼。空闲的时候，或每每用车回来，他都要对车进行及时的维护和保养。哪怕一点点小毛病，他都搁在心上，非得修好才踏实，从不带“病车”上路。

　　多年以来，张岩驾驶车辆穿梭在城市的道路上，用自己的言行关心乘客，温暖乘客，与乘客共同营造温馨舒适的乘车环境，赢得了广大乘客的赞誉。

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