藁城区创建卫计服务回访互助交流平台惠民生

　　工作人员扫描二维码。长城网 解哲琳 摄

　　长城网石家庄5月25日讯(闫玲彦 张建岗 记者 解哲琳)“请您用手机扫一下我们的服务回访互助交流平台二维码，可以对我们的工作进行评价。”在石家庄藁城区卫生计生局各个服务窗口，每位工作人员都会热情地提醒办事群众用手机扫一下宣传彩页上的二维码，扫描后就可以直接进入该区为办事群众搭建的卫生计生服务回访互助交流平台。“有了这个平台，咱办起事来心里踏实。”刚刚做完孕前优生检查的李女士笑着告诉记者。

　　卫生计生工作与每个家庭息息相关，为从根本上化解群众“办证难、办事难”问题，为群众提供更加优质、便捷的服务，藁城区紧紧围绕卫生计生涉民服务项目，从办事群众最根本的需求入手，在做好各类服务对象回访的基础上，创新实施“互联网+卫生计生服务”，建立了卫生计生服务回访互助交流平台，增设“二维码”扫描登录功能，拓展了与群众的互动交流渠道，变“被动”服务为“主动”服务，将阳光式办理、温和式服务、全民式监督、限时式纠改落实到卫生计生日常的每项工作中。

　　来到该区卫生计生局服务大厅，记者在各个服务窗口的桌面上都可以看到放置的《藁城区卫生计生服务回访互动交流平台》宣传彩页，在墙体的醒目位置也都张贴了“二维码”标示牌，方便群众随时可以登录进入回访互助交流平台。“你看，扫一下二维码马上就登录进去了。”李女士拿着手机向记者展示。通过她的手机页面，记者看到，群众不仅可以选择进入宣传模块，获取办事指南、优生优育、早期教育等9类生活资讯，还可以通过互动交流模块中的留言板、意见箱、表扬或投诉功能，随时反馈意见建议，实现了群众即时了解卫生计生相关政策知识和即时与政府建立起良好互动交流，切实提高了办事效率，方便了群众办理卫生计生事项。

　　“孕前优生检查人太多，建议排号”、“希望可以提高新农合报销比例”，在卫计服务回访互助交流平台的后台，可以看到不时地有群众发来意见和建议。“这些都是群众内心的真实想法，值得我们吸纳和改进。”该区卫生计生局工作人员向我们介绍。“在电话回访过程中，经常出现手机号码填写错误或者接不通等各种问题，回访成功率一般在50%左右。卫计服务回访互助交流平台为我们的回访工作开辟了更加便捷的通道。群众只要有智能手机，就可以随时随地向我们反馈意见和建议，特别符合如今回访群众日渐年轻化的趋势。”

　　据了解，2016年该区卫生计生局将继续扩大回访工作覆盖面，计划将群众基本公共卫生服务也纳入到回访项目中，进而更好的发挥回访工作的服务和监督功能。截至目前，该区已回访卫生计生各类服务对象15945人次，收集群众诉求建议722条，其中一般诉求691条，回访过程中群众满意率97.28%，回访结果处置满意率100%。

关键词：藁城区,卫计服务,民生