长城汽车：哈弗品牌获中国品牌销售服务满意度冠军

　　图为长城汽车董事长魏建军。长城网 燕锐 摄。

　　长城网6月1日电(燕锐)长城汽车董事长魏建军说：“造汽车挺自豪的，汽车产业竞争激烈，其中有很多乐趣。否则，如果没有竞争，也就没有压力了。压力越大，就越激发我们的干劲。” 5月30日记者走进了长城汽车股份有限公司，深入体验了解中国大型SUV制造企业。

　　长城汽车股份有限公司是一家集体所有制企业，成立于1984年，公司总部位于河北省保定市。据悉该公司已于2003年、2011年分别在香港H股和内地A股上市。目前旗下拥有哈弗、长城两个品牌，产品涵盖SUV、轿车、皮卡三大品类，具备发动机、变速器等核心零部件的自主配套能力，下属控股子公司40余家，员工近7万人。

　　图为长城汽车工厂车间。长城网 燕锐 摄。

　　注重有效研发，追求行业领先

　　长城汽车在技术研发上采取“过度投入”策略，注重的是有效研发，追求行业领先。2015年，长城汽车继续加大在研发方面的投入，全年研发支出27.61亿，同比增长7.35%，研发投入总额占营业收入3.63%。

　　哈弗新技术中心是长城汽车总投资50亿元打造的，国内规模最大、国际一流的整车研发技术中心，总建筑面积26万m²，包含研发中心、试制中心、试验中心、造型中心和数据中心五大区域。可完成产品企划、造型规划、工程设计、产品试制及试验等完备的整车产品开发工作，可同时容纳万人进行办公。

　　长城汽车相关项目负责人说：“我们的试验中心包括环境风洞试验室、高海拔环境模拟试验室、EMC试验室、整车四驱NVH半消音试验室等14类大型综合试验室，均处于国际领先水平，是目前国内第一。还有长城日本研发中心于今年1月正式开业，这是长城汽车投入运营的第一个海外技术中心。下一步我们将通过引进日本在新材料、新能源等方面的先进技术，研发更加安全、智能、环保的汽车产品。”

　　图为长城汽车为专家们准备的公寓。长城网 燕锐 摄。

　　人才引进实现“小城市大幸福”

　　长城汽车将“外聘专家、内构团队、持续提升”作为企业持续健康发展的着眼点，强调国际导师型专业人才引进模式与人才培养体系建设相结合。

　　长城汽车新闻公关部部长崔利艳介绍说：“我们公司引进导师型人才，聘请日韩、欧美等汽车工业发达地区的专家参与长城汽车的技术研发。涉及造型、电子电器、底盘、传动、动力、内外饰、整车实验技术等主要研发模块，为国际先进的汽车研发技术服务于中国品牌汽车搭建了有效的平台。解决研发人才的后顾之忧，是自主研发最重要的一个组成部分。除科研硬件过度投入之外，长城为工程师提供了住宿、购物、健身、医疗、教育、养老等一系列配套措施，打造出良好的科研生态，最终实现“小城市大幸福”。公司同时秉承“以人文为本、造车先育人”的理念，施行招聘前置。对高校应届毕业生提前培训，合格后率先入岗；在投入方面，不计成本地进行软硬件投入，帮助员工成长；设置多样化的激励，激发员工潜能，引导员工和团队持续创造高绩效。”

　　在员工公寓外我们遇到了来长城工作5年的赵小铭：“我们公司对员工的福利非常好，因为二期的项目远离市区，公司还专门为员工修建公寓，配备医务室、银行、餐厅、电影院、超市、理发店等等，让我们足不出户就能解决各项生活事务。”

　　诚信经营打造SUV服务专家

　　汽车服务承载的核心价值就是诚信。长城汽车确立了以“客户满意”为评价标准的工作目标，提升客户满意已经成为衡量经销商的核心指标和企业发展的战略方向。

　　推行决胜终端活动，以提升销售服务运营质量为核心，涵盖人、车、店、客、系五大要素，通过在终端管理、销售服务上的创新行动举措，实现硬件、软件的全面提升。2012年起至今，决胜终端已经进行了六季，激发了经销商的自主创新思维，提升了营销、服务、渠道、网络方面的质量和终端形象，建立起了特色的渠道标准和规范。

　　长城汽车董事长魏建军表示：“长城汽车多次举行服务节、客户关怀月等活动。耗资千万搞服务就是要让客户享受到高品质的售后服务与用车安全，感受到我们的真诚服务和全心关怀。在中国质量协会、全国用户委员会发布的“2015年汽车行业用户满意度测评结果”中，哈弗H6获15万以下SUV车型用户满意度冠军，哈弗品牌获中国品牌销售服务满意度冠军。我为此自豪，这更是我们努力的动力，为客户打造更好的优质服务。”

　　图为长城汽车出产的概念车型。长城网 燕锐 摄。

　　长城汽车的新能源梦想

　　长城轿车的产品路线是传统燃料+新能源轿车。2016年第二季度长城汽车将推出续航里程200km的纯电动车，下半年还将推出续航里程260km的纯电动版本。

　　新能源整车研发方面，已确定纯电动、PHEV、HEV三大技术平台，主要围绕新能源10大技术领域开展研发，其中在整车系统集成、电控开发、电池系统、电机系统四大核心技术领域具备了自主设计能力。

　　长城汽车董事长魏建军说：“新能源投资规划方面，长城汽车计划投资170亿元，主要用于新能源汽车、智能汽车以及关键零部件的研发、试验以及生产制造。”

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