上半年河北省工商系统接收消费者各类诉求83661件

电信服务、互联网服务投诉量持续走高。网络图片

　　2、服务类投诉情况 电信服务、互联网服务投诉量再居首位

　　服务类投诉排名前五位的分别是：电信服务1031件，文化、娱乐、体育服务764件，互联网服务656件，制作、保养、修理服务592件，美容、美发、洗浴服务563件。

　　热点问题一：电信服务、互联网服务投诉量持续走高。

　　电信服务和互联网服务投诉量之和占服务类投诉总量的近三分之一，投诉量连续位居服务类投诉首位。

　　电信服务消费投诉主要涉及问题包括：一是电信服务问题。主要有计费不合理、不透明、错扣、乱扣费用等；强制收费问题时有发生，擅自为消费者开通套餐、各类增值服务等；流量套餐转换引发争议；手机流量快速升高，二是宽带服务问题，主要有：互联网在使用中出现无法连接，消费者多次要求检修，商家却拖延不予处理；新办宽带迟迟无法安装入户；消费者办理宽带移机手续后商家找各种理由推脱；宽带到期未按时续费，商家未提醒，产生违约金；速率不够，上网掉线频繁等。

　　热点问题二：文化、娱乐、体育服务投诉量增长幅度较大，预付费式消费问题突出。

　　2016年上半年，全省12315系统共接收文化娱乐体育服务投诉764件，同比增幅达36.4%。文化、娱乐、体育服务投诉上半年大幅上升，主要集中在健身服务和参观游乐服务，消费纠纷多发于健身房、儿童游乐场所等消费场所，且大部分与预付费消费有关。由于文化娱乐体育服务类经营场所中以加盟、连锁商业模式运营的较多，品牌授权商缺少对加盟、连锁店的有效管理和控制，导致经营无法持续，服务得不到保障，消费纠纷不断。消费者在购买预付式消费卡后，往往会遇到经营者不按约定标准提供商品或服务，经营者单方面提高收费标准、承诺不兑现、降低质量或服务标准等。此外，个别经营者由于经营不善，关门停业，消费者的预付款无法偿还，也是纠纷多发的一个原因。

　　举报受理情况分析

　　2016年上半年全省共受理举报案件4828件。在举报案件中涉及无照经营案件1763件，占举报受理总量的36.5%；涉及商品质量592件，占举报受理总量的12.3%；涉及广告违法行为473件，占举报受理总量的9.8%；侵害消费者权益行为426件，占举报受理总量的9.8%；违反登记管理行为405件，占举报受理总量的8.4%；不正当竞争行为274件，占举报受理总量的5.7%；传销行为143件，占举报受理总量的3.0%；商标违法行为120件，占举报受理总量的2.5%。

　　上半年消费者举报的热点集中在：(1)无照经营占据举报问题榜首。2016年上半年共接受群众举报无照经营1763件，比去年同期(1676件)增加87件，同比增加5.2%，增幅不大。(2)产品质量问题举报有所下降。关于产品质量质量问题的举报信息592件，与去年同期(548件)减少了44件，同比下降了8%。其中在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好296件；销售失效、变质产品90件；违反产品质量管理规定行为63件。问题具体有：商品掺杂掺假、销售三无、不合格产品、仿冒商标标识和包装标识不符合国家标准等问题。(3)职业打假成为举报新特点。新《消法》、《广告法》的颁布实施，惩罚性条款增加，职业打假行为呈现上升态势。打假对象相对集中在大型网购购物平台、商场、超市等，职业打假行为和寻求救济方式正日益规模化、程式化、专业化。

关键词：河北省工商局,12315系统接,投诉量