黄骅市就业和社会保障服务中心为民服务零距离

　　长城网沧州9月19日讯(记者 陈兆月)黄骅市就业和社会保障服务中心总投资810万元，建筑面积3049平方米，办公大厅面积1600平方米，常设办事窗口40个，工作人员72名，是国家发改委批准建设的基层就业和社会保障服务平台，近年来，服务中心按照中央转变政府职能和人社系统窗口建设的总体要求，以优质服务为核心，将面向公众的57项审批服务事项进行分类设置，统一受理、监管，打造开放式服务平台，提供高效便民服务，最大限度便利群众，先后获得了“河北省人社系统2014年度先进集体”、“黄骅市2015年民生建设先进单位”和“黄骅市2015年度优秀领导班子集体”等荣誉。

　　服务中心以便民、利民为出发点，科学划分服务区域，实行开放式办公，柜台式服务，构建起集群众服务区、咨询引导区、群众等候区、后台办公区和信息发布区为一体的多功能、立体化、综合性的服务大厅。温馨的群众服务区：参照服务事项关联性进行区域划分，群众办事不用跑上跑下，一个区域内就完成业务办理；在办事繁忙期，启用排队取号机，科学分流办事群众，有效减少了办事群众密集和窗口排长队的现象。热情的咨询引导区：在中心门口设立咨询引导台，实行专人值守，负责接收申请人咨询并指引、引领至窗口，对情况特殊的办事群众全程提供代办服务。舒适的群众等候区：设置办事座椅26把、等候排椅52个，实现wifi全覆盖，力求使办事群众感觉更加舒适、便利。高效的后台办公区：将各窗口的审批后台集中设置在接办件窗口后面，通过高效、快捷的流转，实现了前台接件、后台审批的前后协作联动运行。公开的信息宣传区：设置了3个大型LED显示屏和2个触摸终端查询机，4个政策宣传栏，主动向公众提供管理制度、办事流程、就业信息和政策法规等实用信息。

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　　坚持“用心、用情”接待每一位前来办事的群众是服务中心的服务宗旨，为了让群众办事更加方便、快捷、顺畅，服务中心工作人员总是保持着良好的精神状态。今天能办的事情，绝不拖到明天；一次能解决的绝不让群众再跑第二趟；现场不能办结的安排专人服务、跟进服务。

　　前来办理社保卡的王女士介绍道，“我第一次来到服务中心咨询相关的问题，当时接待我的同志可热心了，不仅写下我所差的手续和相关资料，还帮我打印了相应的表格，对我这样一个素不相识的人都能如此热心，我真不知道该说什么好。”服务中心人员平均年龄35岁，多数人上有老，下有小，不少同志把青春的最好时光留在这个平凡的岗位上，他们一直满怀激情，默默奉献，无怨无悔。企业职工养老窗口的孙建勇同志，从事窗口工作近二十年，他说：“在这个岗位上，我们是为群众服务，换个地方，我们也是群众，我自己办事遇到过工作人员态度恶劣的现象，所以明白如果群众不满意，从小处讲是影响人社局的形象,往大处说是坏了政府招牌，无论如何我们一定不能让群众失望”。

　　家住骅西社区的参保居民李女士家庭十分困难，丈夫常年在外打工，婆婆脑梗塞瘫痪在床，公公有眼疾，近乎失明，今年李女士查出患有宫颈癌，在黄骅市医院住院治疗，出院后到服务中心医保窗口报销，因报销资料不全，报销程序也不懂，后来病人住院化疗急需用钱，医保基金管理中心杨主任了解情况后，及时帮其进行了协调，并将报销款送到患者家中。李女士激动的打来了电话称：“感谢党和政府，感谢杨主任，服务这么到位，在我们家人行动不方便的情况下，把报销款送到我们家里来，希望领导给予表扬。”

　　利用视频监控系统进行实时监管，坚持电子监察与现场巡查相结合的监督机制；利用“互联网+”思维，建立“阳光评价机制”。在中心门厅处设立“黄骅人社”公众号二维码展牌，办事群众通过微信扫描关注后，可通过公众号对窗口服务进行评价、意见反馈，群众评价结果全部公开，并每月进行一次统计排名，连续3个月排名最后三名的窗口，由所在科室负责人在全局作风大会作检讨，并取消科室年终评先评优资格。服务监督方式由被动征询改为主动评判，由弹性操作变成刚性统计，让窗口工作人员时刻注意言行举止，提高服务水平，对优化服务起到了良好的推动作用。

　　与此同时，服务中心还开展“假如我是服务对象”大讨论活动。以科室为单位，紧密结合各自的工作性质和业务特点，重点围绕干部作风、服务态度、服务流程、服务质量、职业道德和办事效率等内容展开讨论，并挖掘出先进典型，用身边人和事迹教育感染身边的人，总结出有影响有价值的经验和做法，从而牢固树立一切为了群众、千方百计让群众满意的服务工作理念。

关键词：零距离,宣传,服务