【长城“财”发现】双十一退货服务升级 送货太慢也有保险来赔

　　导读：“双11”如今已经成为各大电商平台的打擂时间，是线上购物狂欢的消费节。然而，不少人担心的是，买得多也容易出错，万一买的东西没有想象中合用，退货也是免不了的。看准了消费者的这一疑虑，有保险公司日前推出全网通用的网络购物退货运费损失保险服务。另有电商平台又针对送货太慢推出“送货龟速险”，凡是送货时间超过3天每单就赔5元。

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　　退货服务保障升级

　　众安保险推出国内首款全网通用的网络购物退货运费损失保险服务——任性退，为全网电商消费者提供退货无忧保障服务，全面保障“双11”网购狂欢节。

　　据了解，此前的退货运费险均保障单一电商平台，需用户在退货时先行垫付运费，退货成功后保险公司赔偿用户首重部分的费用，此次新推出的众安任性退具有全网通用、2小时极速上门的全国范围退货物流服务、包裹重量3公斤内免费寄件等特点。目前，体验期售价9.9元/月，用户花费不到10块钱即可在一个月内享受最高5次退货免运费服务保障。

　　“关键是在于方便，用户无需支付任何费用，也无需自行寻找快递员。在任性退卡券有效期内申请退货后，快递员急速上门取件。”爱网购的小刘听说了这款保险后，觉得退货风险因此大大缓解，不光省钱，也省事了。

　　送货太慢也有得赔钱

　　双十一期间买的商品，除了退货的麻烦令“剁手党”烦恼之外，送货太慢，迟迟收不到货，也是一大心病。据国金证券(600109,股吧)分析师苏宝亮保守预计，今年“双11”将创造快递史上单月业务量最高的纪录。虽然各家快递公司厉兵秣马积极备战“双11”，但现实状况依旧严峻。

　　今年，瞄准这一痛点，京东金融推出了“送货龟速险”：京东配送的国内快递送货时间超过3天管赔，在其他电商平台用其他快递配送，国内送货时间超过8天管赔，赔付金额均为5元。

　　有数据统计，去年双十一期间(11.11-11.16)整个快递行业处理邮件数达到7.8亿件，同比增长45%；日最高量达到1.6亿件，同比增长55%，今年双十一快递行业要处理订单10.5亿件。尽管“送货龟速险”赔付的5元钱并不多，但是面对10.5亿件快递，总额仍然相当巨大。

　　业内人士指出，随着互联网的不断普及，在产品、需求、客群等方面均出现新的“线上场景”，应运而生的场景保险很大程度上伴随着互联网世界短平快的需求，与平台保险相比，场景保险最大的优势在于以极低的成本满足海量用户的碎片化需求。

　　随着互联网保险的兴起，在开放的平台上，保险类金融服务越来越产品化。业内人士表示，定制化、个性化险种大大丰富了市场，只要市场有需求，保险公司就应当开发出相应的产品。长远来看，开发特色产品，进行差异化竞争，对保险行业大有益处。

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　　双十一结束了，在收货前，如何避免上当受骗？如何快速查单？遇到纠纷怎么办？小编为您整理出以下维权指南，供大家参考：

　　三大购物陷阱要警惕 

　　“订单失效”：不要轻信“订单失效”等理由的退款，一些骗子以系统故障没有支付成功为由，通过发送链接等形式套取购买者的银行卡等账户信息。 

　　付款不成功：以“我是某某客服，您的付款未成功”，千万不要相信，因为没有客服人员会以发送链接的方式让你再次付款，付款是否成功，可以在交易详细页面查询，即使对方说明你的购物单信息，也不要相信。 

　　退款陷阱：“您买的商品暂时缺货，想要退款吗？”遇到这种情况要注意，退款切勿让人远程指导，应先查看交易详情，再通过购物网站退款。 

　　“订金不退”可投诉 

　　据了解，根据新消法规定，除法定排除情形外，对排除适用“7日无理由退货”的商品都要说明理由、明确标注。“商品完好”是指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由。第三方交易平台经营者应确保“7日无理由退货”规定能得到落实，否则要依法依规承担责任。此外，“订金不退”可投诉，根据相关规定，第三方交易平台和网络经营者的以下行为将受处罚：“订金不退”、“预售商品不适用七日无理由退货”、“赠品不提供三包”、增加限退条件等；未经消费者同意，擅自改变消费积分或优惠券使用条件、方法和期限；促销中虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的“刷好评”。 

　　保留下单截图等信息可维权 

　　需要提醒的是，当大家在网购下单最好保留下单截图、卖家聊天记录等截图，并保留相关支付信息，如果出现购物纠纷可据此维权。如果收快递时，遇到货品送达不及时或者丢失等情况，这些快递电话要记住。顺丰速运：95338，EMS快递：11183，申通快递：95543，圆通速递：95554，中通速递：95311，韵达快递：95546。 

关键词：双十一,退货服务,维权,保险