让产品走向高端 河钢石钢多措促产品升级和结构调整

河钢石钢炼钢厂生产现场。河钢石钢供图

　　建立全方位保障体系 让客户端拉动产品升级

　　河钢石钢积极适应市场形势，主动变革管理机制，把“指挥所”建到“听得到炮声的地方”，变“后端推动”为“前端推动”，努力拓展结构优化的渠道。

　　让客户结构的调整来拉动产品升级，首先得了解客户结构和需求，其次要做到全方位全系统为客户提供支撑保证。为此，河钢石钢制定实施了《战略核心客户加强保障办法》，建立了“公司级主管-客户服务保障专员-产线客户质量保障工程师”三级保障体系，实施了“从客户中来，到客户中去”的“端到端”管理流程化机制。

　　今年以来，以河钢石钢董事长黄永建为核心的领导班子始终走在市场调研的路上，他们从生产经营中抽身，带队走访遍布全国各地的高端客户。在对华北区域某国内最大的铁路弹条生产企业走访时，客户提出希望河钢石钢能够全面启动耐腐蚀铁路弹条用钢等新产品的研发，以适应正在建设的世界最长重载铁路南北地域气候、环境差异等需要。客户的需求，就是研发的方向，河钢石钢耐腐蚀铁路弹条用钢攻关小组“火线”成立，相应活动迅即展开。因为有了双方技术专家的齐心协力，在短短的不到一个月的时间里，这款高端新品的“眉目”就已经清晰可见，高端产品“家园”将再添新丁。

　　“贵公司订单产品已经在炼钢下线，生产过程受控，监测数据受控……”11月11日，炼钢厂产线客户质量保障工程师杨华锋通过微信将一组连铸坯照片发给国内某汽车巨头的技术部门。这是一组高端产品FAS225钢照片，炼钢厂每月都要为其生产一到两次，每次都在600吨左右。为使这样的大客户放心，“贴身技术保姆”杨华锋可没少花心思，走访必不可少，功夫更下到日常，邮箱、电话、微信、QQ，他与客户的不同部门建立了多种多样的联系方式。

　　作为“端到端”管理流程化机制中的一份子，杨华锋的做法从侧面反映出河钢石钢正在提倡的“普遍客户关系”——不同人员与客户的不同层级建立沟通渠道，全面了解客户需求，全方位主动满足客户需求。“试水”“普遍客户关系”，无论是营销人员还是技术人员不约而同地发现，河钢石钢与客户的关系正变得日益紧密，一切以客户需求为导向的创新能力正在逐渐增强。截至10月份，河钢石钢新增二方审核客户41家，开发有价值新客户67家。

关键词：河钢石钢,产品结构,调整