[春节我当班]高速“娘子军”筑起平安信息路

96122客服中心工作人员忙碌的工作。图片由河北省高速公路管理局提供

　　长城网2月5日讯(记者 杨雅荃)春节团聚是所有人心愿，对于高速人来说团聚实属不易，是他们的执着坚守，守护我们平安、顺利回家。日前，记者走进河北高速96122客服中心和河北省高速公路监控中心，去探访这些默默奉献的高速“娘子军”。

　　高速路上的的贴心帮手 家里“铁石心肠”的亲人

　　程建锋是96122客服中心副值班长。入职八年来，她没有陪家人完整过一次年。今年春节，程建锋从父亲那里得知，老家张家口平均气温达零下二十多度，身患严重哮喘病的奶奶身体更加不好了，她很想能回家陪陪奶奶。可是当程建锋父亲电话接通时，她又一次满怀愧疚的说：“爸，今年过年又回不去了，提前祝你们春节快乐。您转告奶奶，等春运结束了，我就立刻回去看望她老人家。”不敢多说程建锋就挂断电话，她轻轻擦拭眼角的泪水，清了清嗓音，便继续上岗奋战。

　　“因恶劣天气原因，话务量骤增，请马上到岗加班。”收到短信的董乐乐极其矛盾。两周岁的儿子感冒严重，她正准备带他去医院，并且老公约了客户不在家。无奈之下，她还是拨通了老公的电话，当老公听完她诉说后，马上安慰道：“你别着急，我跟客户协调一下，马上回家。”面对家人的理解和包容，董乐乐满是感动。离开家的那一瞬，她好想对家人说声谢谢，谢谢他们的理解和支持。

　　据统计，96122客服中心自2009年开通以来，始终坚持24小时、365天不间断服务。近8年来，2800多天的坚守，累计受理话务量达5707万个，日最高处理话务量为42.5万个。

河北省高速公路监控中心工作人员忙碌的工作。图片由河北省高速公路管理局提供

　　监控大厅里夙兴夜寐 准妈妈乐观坚守

　　同样，在河北省高速公路监控中心，大家也都是“战备”状态。工作人员目不转睛地盯着视频图像，对各条高速公路进行24小时不间断轮，并且通过三方视频会商平台，与省气象局、省高速交警总队进行实时沟通，详细了解天气状况和管制措施。同时，他们利用3G无线对讲系统随时与路政、收费站值班人员进行语音对讲，实时了解相关通行情况。

　　通过对搜集、汇总的路况信息进行认真审核后，工作人员第一时间通过96122服务热线、网站、微博、微信、手机APP、服务区情报板、中国交通广播FM101.2、河北交通广播FM99.2、FM104.3及FM90.7等渠道对社会公众进行发布。另外，他们还随时与相邻省份做好沟通工作，确保主线站有序通行。

　　在她们中间有一位“特殊”的工作人员——马冀红。她是一位怀胎数月的准妈妈。严重的孕期反应让她的身体明显有些消瘦，但她没有因此搞特殊化，依然坚守在自己的岗位上。并且当工作繁重、人手不足时，她毅然放弃休息时间，主动加班。面对姐妹们的关怀，她却调皮地说：“没关系，我还能行。就让我的小宝宝陪咱们一起感受这个大家庭的热闹与繁忙吧，没准将来还能成为一名劳模呢。”这给繁忙的监控大厅增添了一份温馨与愉悦。

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