唐山迁安政务大厅“暖心服务”助力文明城创建

办事群众在政务大厅为手机充电。刘亚会 摄

文明引导员帮助办事群众填写信息。刘亚会 摄

　　长城网唐山5月3日讯（刘亚会 记者 邢丁）走进迁安市政务服务中心大厅，窗口的工作人员用一张张热情的笑脸，耐心地询问着“您好，请问有什么可以帮您？”文明与和谐在政府的严谨和服务的温情中渐渐弥漫，心中不由升起一股暖意。

　　如今，利用工作间隙或业余时间学习或复习培训笔记，已成了很多窗口工作人员的共识。以群众满意为“第一标准”，该市政务服务中心高标准、严要求，自我加压。在大厅入口处分别设文明引导员2名，提供咨询、引导、答疑服务，制订出台了六项服务准则、十六条文明用语、文明服务三四五六、文明服务八不准及工作人员六条禁令，不定期对窗口工作人员进行文明礼仪培训，规范服务用语，加强人员管理，杜绝服务态度不好、文明用语不规范等问题。

办事人员利用“信用迁安”平台查询企业信用信息。刘亚会 摄

刚办完手续的群众对窗口工作人员服务进行评价。刘亚会 摄

　　“服务周到、细致、热情、快速。一进大厅门，就有工作人员主动提供帮助，短时间内，这么繁琐的手续就办好了！”近日下午在市政务服务大厅，记者看到一家企业负责人拿着刚年检的执业许可证喜上眉稍，这里“起身迎、笑脸对、主动问”的文明服务让他无比暖心。强化窗口服务是该市政务服务中心文明服务的一个缩影。

　　自创建全国文明城市以来，该市政务服务中心结合实际，立足岗位，不断采取有力举措，拓展服务渠道，提升服务质量。在大厅增设“信用信息互联互通、信息共享平台”模块，并在触摸屏上增设了诚信政务、文明城市创建宣传板块和第三方“信用迁安”链接，方便办事群众查询所需信息。此外，在每个窗口设置了评价器，采取评价器评价、周电话跟踪回访、月集中测评和领导单独约谈等方式主动听取办事群众意见和建议。同时，还设置了手机充电站、105把便民椅、32副老花镜、便民伞和便民轮椅等便民服务设施。周到、细致、热情的服务，赢得群众普遍赞誉。

关键词：文明城,政务,迁安