唐山迁安纪委信访室：做贴心人 办贴心事

吴春涛常委和信访室吴建瑞研究受理信访举报情况。李建军 摄

信访室主任刘兴华和闫家店乡纪委书记高翠明讨论案件报告。李建军 摄

　　长城网唐山7月27日讯（李建军 刘兴华 邵玉莲 记者 邢丁）“大爷，您反映的问题我已经记录好了，您先回家，过几天镇里工作人员会帮助您协调解决这个问题的。”

　　“这位同志，针对您反映的情况还有其他要补充说明的吗？”

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　　信访接访处的工作人员正热情接待来访群众，并认真做好记录。

　　作为直接负责接待信访的部门，每天都要接待大量上访群众，遇到反映的各种问题情况。

　　“信访是一种‘信任的访问’，是送上门的群众工作，我们则是党和政府联系群众的桥梁和纽带，因此我们一定要耐心、细心、用心的做好信访工作。”迁安市纪委信访室主任刘兴华对科室工作人员语重心长的说道。

　　今年以来，信访室聚焦主责主业，创新工作方法，全面履行职责，畅通信访举报渠道，全方位、深层次、多渠道挖掘信访问题线索，充分发挥案件线索“供应站”作用，为全市党风廉政建设和反腐败工作奠定坚实基础。

　　下通上达，便利信访

　　“小李，我反映的问题你们不会就记下来就不管了吧！”前来反映村主任大操大办乔迁宴问题的王大爷说道。

　　“王大爷，您放心吧，我们这不只是记录一下，还会对群众反映的问题进行分类，往对口部门单位分，督促他们尽快核查，并及时向您回访。”信访接待处的李明圣正耐心的对上访群众解释工作流程，让他们坚信反映的问题都能得到解决。

　　作为群众上访第一线，信访室始终坚持“倾听群众心声，为民分忧解难”的原则，认真做好各项工作，畅通渠道，下通上达，确保反映问题迅速得到解决。

　　信访室主任刘兴华强调，信访室的工作人员一定要严格遵循分级负责、归口办理工作原则，按照《来访须知》和《信访指南》，对所有举报问题进行台账式登记，实现信访接待、登统呈报、处置分析、转办交办、催办督办等环节的无缝对接，形成信访工作一条龙，做到不乱、不漏、不丢。

　　同时，信访室还畅通举报渠道，建立“信、访、网、电”四位一体的信访举报格局，今年以来，共收到来信198件(次)，来访62次，网络举报154件(次)，电话举报4次。畅通信访举报办理渠道，对范围内信访举报规范办理、该办全办，统一进口、规范出口、严格归口，实现一站式管理。畅通协调对接渠道，认真办理上级部门交办的信访问题线索。今年以来，共收到唐山市纪委信访室交办信访问题线索3件，全部按照规定时限查结上报。

　　线索分流，精准分析

　　怎样才能让案件线索的“信息流”真正做到“流得进”“流得畅”，最后实现“流得其所”？这一直是信访室长期探索的问题。带着这样的问题，信访室边工作边研究。

　　先是利用“纪检监察信访管理系统”将群众来信、来访、来电、网络举报、领导接访及收信、其他科室或单位转办、乡镇纪委上报的问题线索进行分类登记，以便在需要的时候能够迅速精准提供。在今年开展的“两个专项”工作中为“微腐败”专项整治组提供问题线索，促进“两个专项”工作顺利开展。

　　同时，信访室还准确把握各类分析报告定位和作用，根据全市纪检监察信访情况变化和领导要求，及时调整分析报告的框架结构和编写重点，为领导决策提供重要参考。今年以来，已形成《1-4月份全市纪检监察信访举报工作分析》，其中针对当前信访举报工作存在的“要情况、要结果”件办理不到位、市纪委领导接待日接待的信访问题处置不力等突出问题，提出了针对性强、切实有效的整治措施，为领导谋划加强和改进信访工作提供了重要参考。

　　创新机制，紧盯督办

　　“你好，我是市纪委信访室吴建瑞，这里有一份给你单位的信访举报建议书，请今天上午10点到1103房间取回，并尽快落实......”

　　这是信访室为了能更好的服务信访群众，确保“有问必有答，有访必有回”，创新建立的信访举报工作建议机制。针对信访举报工作问题突出的单位，向单位及单位负责人提出信访举报工作建议，督促其采取有效措施予以化解、稳控，并加以自查自纠、整改落实、积极防范。今年以来，共下发信访举报建议书3件。

　　信访室还十分重视基层转交办信访问题线索，特别是针对“要情况、要结果”件，有专人建立工作台账，动态管理，紧盯关键环节，进行转办提醒、过程督促、到期催要；对重要、疑难信访问题，安排专人深入基层，跟踪督导，协助协办；对督办未果或重复访的，明确第一责任人和主要责任人，包调查、包反馈、包回访、包销案；严肃工作纪律，对不配合、不支持、推诿塞责、敷衍了事办理信访问题的，倒查追责，严肃查处，大大提升了基层纪委信访举报工作能力和效率。

　　上半年，受理信访举报418件(次)，同比上升3.2%，初信初访205件(次)，同比上升15.8%，重信重访213件(次)，同比减少6.6%。反映到中纪委的信访128件(次)，同比上升412%；反映到省纪委的信访109件(次)，同比上升43.4%；反映到唐山市纪委的信访71件(次)，同比上升144.8%；市本级共受理信访举报110件(次)，同比下降60%。

关键词：纪委,信访,来访