[聚焦旅发会]山海关区重服务增品质 提升游客幸福感

　　长城网秦皇岛9月1日讯(记者 武佩剑 通讯员 马月红 杨悦)山海关历史文化厚重、生态环境良好，旅游业一直是引以为荣的一块金字招牌。在新常态下,如何迎接挑战，转型升级，重新焕发生机和活力，是山海关区委、政府面临的重大课题。突围之路只有一条，就是落实中央五大发展理念，推进旅游供给侧结构性改革，全力打造最优旅游环境，做优做强以旅游产业为龙头的现代服务业，促进旅游业全季、全域、全业态、全产业链发展，为国内外游客提供最优质的服务保障和旅游产品。

　　山海关区把“服务”二字印到骨头里，把“创新”二字融入到血液中，着力优化旅游环境，景区基础设施、服务品质等方面均取得明显改善和提升。该区在全省率先完成旅游综合监管体制机制改革，建立全国第一个县区级“旅游警察大队”，设立“旅游巡回法庭”，成立“旅游工商分局”。去年“十一”黄金周，山海关景区荣登国家旅游局“红榜”，被评为“旅游市场秩序最佳景区”。

　　做好“加减法”，全力推动旅游服务品质提升

　　走进山海关景区，旅游市场秩序井然，智能停车场的LED电子屏清晰地显示着剩余车位数量，车场车辆摆放整齐划一……

山海关景区。资料图

　　目前，山海关所有4A级以上景区顺利通过ISO9001服务质量体系认证，建立健全包括环卫保洁、营销点统计、销售摊点管理、服务流程等55项规章，实现了标准化管理、精细化服务。对262名社会导游统一培训管理，市场秩序更加规范。开展“品质山海关·问计天下人”等活动，景区服务水平频获游客点赞。

　　景区及周边展开“双违”整治攻坚战，拆除违建近9万平米。新建游客服务中心、智能生态停车场、门禁系统各3处，完善木栈道、步游路2800延米，服务功能有效提升。开展“厕所革命”，按照3A级旅游厕所标准，新改建旅游厕所23个，计划再建29个，全省旅游厕所建设现场会在山海关成功召开。清理景区内低端商户170多家，取缔所有非宗教场所功德箱。

　　丰富“新内涵”，植入精品旅游新业态

　　今年以来，山海关区引入特色项目，包括新型民宿、精品客栈和非遗民粹、实景演艺等新业态，启动特色美食街区、国家语委书法基地、闯关东实景文化展演馆等新项目。开通天下第一关古城4000米环城墙游线，推出“通关文牒”、“戚帅巡城”等12场仿古表演，增加美食广场、海权海疆文化展馆、戏水游乐等参与性项目，通过演艺与游客形成良好的互动。

　　2017年春节，举办了山海关古城“非遗民粹闹元宵”年俗灯会、老龙头“冰雪嘉年华”和“中国•山海关全球华人龙祭祈福节暨第七届‘二月二’龙抬头节”活动；举办2017年中国樱桃年会暨山海关第十二届大樱桃节·乡村旅游节；协办2016中国影视基地产业峰会，培育山海关特色旅游文化品牌，提升山海关品牌知名度和影响力。此外还研发制作200多种特色旅游商品，建设“山海关礼物”主题店及特色购物街区，实现经营业态“一店一品”。

　　便捷“进入性”，倾力营造全域旅游大环境

　　2016年4月山海关区与沈阳铁路局达成战略合作，投资10亿元改造山海关火车站，新建子站房南广场、高架桥和候车室，2017年6月底前全面完工；新建动车所，结束了山海关动车不能过夜、无始发车的历史；开通始发沈阳、上海等地高铁动车及开往全国各大城市旅游专列105组，建设了全省第一座火车站游客服务中心。

　　投资5个多亿，实施了总长11公里的景区连接线、旅游路“白改黑”路面铺装工程。实施老龙头与古城“物理连接线”风貌整治和城市家具建设，山海关景区旅游连接通道焕然一新。

山海关“海上巴士”。资料图

　　引入游船母港开通海上巴士，打造旅游海上通道。引进投资14亿元的潮河古渡项目、投资3.5亿元的海上巴士项目，建成后将开通该市第一条海上航线，打通了从山海关到北戴河的海上观光大通道，开启一种以动感海岸为主题的亲海旅游新模式。

　　狠抓“大项目”，重点打造高品质旅游目的地

　　近年来，山海关倾力打造“壮美长城、古韵雄关、动感海岸、福地燕山、灵秀河湖”五张文化王牌。坚持全域理念，围绕“山”“海”“关”三大板块，实施重大项目建设，促进旅游产业升级。“山”板块，整合五佛山、长寿山和角山片区资源，重点打造悬阳河谷生态旅游度假区，建设五佛壇城、三道关水镇等。“海”板块，投入7.6亿元，实施老龙头片区改造提升，新建国内最大单体仿古建筑——中国长城艺术馆，馆内展示明清两代的书画作品，并与北京匡时嘉德拍卖行合作，打造老龙头长城夏拍品牌。与乐岛海洋王国、海上巴士等项目连线，打造山海关动感海岸。“关”板块，积极与华侨城集团等国内知名企业和集团对接，开展战略合作。为丰富古城业态，新建闯关东文化体验馆和国家语委基地项目，并积极推进古城民宿建设，繁荣古城发展。目前已与华侨城集团签订《市场调研、创意策划及委托管理服务合同书》，华侨城管理团队正式入驻山海关。

国家语言文字推广基地。资料图

　　通过体制机制改革和管理服务提升，山海关旅游发展踏上转型升级之路，一个值得游客品味和回味的“全新山海关”正在以崭新的姿态迎接八方游客的到来。

关键词：旅发大会,山海关,服务