第三季度河北省消协组织受理投诉2263件
为消费者挽回经济损失424万元

三季度通讯类产品投诉占比大。     资料片

　　长城新媒体10月30日讯(记者 烟成群)据河北省消协组织受理投诉信息情况统计，2017年第三季度全省共受理消费者投诉2263件，同比下降24.11%，解决2018件，投诉解决率89.17%，为消费者挽回经济损失4241385.54元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉33件，加倍赔偿金额25596元。从投诉性质来看，质量问题占854件；售后服务问题占409件。

　　据分析，第三季度家用电子类投诉高居榜首,通讯类产品投诉占比最大。全省消协组织共受理家用电子类案件共678件，占投诉总量的24.57%，同比下降17.99%，其中手机、家用小电器、空调质量和售后服务的投诉也较多，共计275件，占该类投诉总量的49.46%。手机投诉的主要内容：反映手机质量问题，有的手机生产厂家良莠不齐，从外形上看与品牌机相差无几，质量与售后服务上相差甚远；有的经营者行业自律性差，为了牟取经济利益，把二手手机冒充合格品专卖给消费者，损害消费者的合法权益。不履行三包承诺有店大欺客现象，尤其是在9月开学季，一些到外地的学生要购买手机、电脑，很多商家销售时在介绍功能时模糊概念，功能介绍不够详细导致投诉发生。家用小电器投诉的主要原因在于进货渠道不同，标准不一，贴牌产品较多，质量参差不齐。空调投诉的主要原因是空调不制冷或者制冷速度不快，另外空调的销售量大增导致商家配货不及时以及安装不及时引起的投诉也随之增多。

投诉性质比例图。     河北省消协供图

　　另外，第三季度服装鞋帽类投诉依然较多，质量、售后方面投诉尤为突出。全省消协组织共受理服装鞋帽类投诉328件，占投诉总量的14.49%，同比下降28.85%,其中质量问题投诉169件，售后服务投诉88件,分别占服装鞋帽投诉总量的55.15%、26.99%。