【经济评论】营造放心消费环境 共建美好生活时代

    ●钱玉

    又是一年“3.15“。

    深入贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，中国消费者协会最终确定2018年消费维权年主题为“品质消费 美好生活”。

    党的十九大提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。消费不仅是经济增长第一驱动力，更是现代生活的重要组成部分。新时代人们对品质消费的追求，是美好生活需要的重要体现。

    改革开放40年来，我国经济发展形势日益变化，人民的生活追求也随之改变，消费升级趋势日益显著。新时代下人民消费不再是“温饱型”，而是向“品质型”升级，面临新形势新挑战，今年“3·15”主题包含三个方面：

    一是“品质经营”。随着我国经济结构的升级，社会主要矛盾的变化，经营者与消费者的关系也在发生着变化。经营者要以品质消费为引导，关注消费者的需求变化，倾听消费声音，不断提升自身产品和服务的品质，满足对品质消费美好生活的需求。

    二是“高质消费”。“高质消费”是要倡导广大消费者树立绿色、共享、协调的品质消费理念，要对破坏环境、浪费资源、奢华享受的消费行为说不。为构建人与社会和谐贡献一己之力，顺应新时代经济的发展形势。

    三是“放心环境”。完善新时代消费维权法治，消协组织切实履行职责，发挥社会监督和社会引导功能，切实维护消费者的合法权益，广泛倡导品质消费理念，建立经营者与消费者良性沟通的桥梁，让消费者放心开心，为实现美好生活而努力。

    品质经营

    品质经营是“品质消费，美好生活”的根本保障。

    五年来，我国经济结构出现重大变革。其中，消费贡献率由54.9%提高到58.8%，服务业比重从45.3%上升到51.6%，成为经济增长主动力。消费结构的升级，直接对社会经营提出更高的要求。

    互联网+时代，为人民消费模式带来新面貌。出门不用带钱包，手指一动轻松搞定；网上购物让飞越重洋的商品分分钟送达；无人超市的自动结算、共享消费的生活便捷……消费需求愈加个性化、多样化，消费方式现代化、网络化，消费主体多元化、分层化，这就对经营者提出了更高更细的要求。商务部负责人在回答中外记者的提问中提到，“将重点做好搭建平台、促进消费；扩大开放、促进消费；改善环境、促进消费等3件事。”这就要求品质经营，经营者要多倾听，满足消费者多元化需求，提升供给产品和服务质量，增强百姓消费信心，促进消费持续增长，为品质消费形成强有力的保障。

    高质消费

    高质消费是“品质消费，美好生活”的中坚力量。

   新时代的消费发生着翻天覆地的变化，百姓的消费不再是传统意义上的“买买买”，产品需求早已不再是“三转一响”和柴米油盐。从网购消费到共享消费，再到智慧经济，人们对产品有着多样化需求，为满足消费者的不同口味，个性化产品应运而生，可谓是层出不穷。

    现如今，越来越多的共享消费堆积如山，有的人开始一味地追求大牌生活，生活消费讲究排场……让消费演变成一种“浪费”，让品质消费变味，对资源无端损耗。倡导品质消费理念，是要引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，人民要进行合理消费，依旧反对铺张浪费，在超越满足生存需要的基本消费需求中，要与协调、绿色的新发展理念高度契合。高质量消费，营造品质消费的良好风尚，是“品质消费，美好生活”的题中之义。

    放心环境

    放心环境是“品质消费，美好生活”的坚固桥梁。

    安全放心的消费环境，是消费者信心的来源，是消费需求转化为购买力的重要环节。放心的消费环境离不开消费者权益的保护，离不开中国消费者协会及全国各级消协组织积极构筑桥梁。全国机制联动，加强维权资源社会整合，让百姓消费放心安心，维护人民权益的坚强后盾。

    2017年，全国消协组织共受理消费者投诉超72万件，解决55万余件，投诉解决率76%，为消费者挽回经济损失5.2亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4898件，加倍赔偿金额达825万元。据河北省消协公布的2017年四个季度的受理消费者投诉情况不完全统计显示，2017年全省共受理消费者投诉约11500多件，为消费者挽回经济损失超1300万元。

    今年，中消协和全国消协组织“品质消费，美好生活”年主题，将着力营造品质消费氛围，加强对消费政策、价格政策和相关法规标准的研究，加强对消费政策、价格政策和相关法规标准的研究，持续开展多种形式的消费教育系列活动，充分发挥全国消协组织消费维权志愿者作用，打击假冒伪劣和虚假不实宣传，扩展维权渠道，搭建和畅通电话、微信、网络等渠道，方便消费者投诉、咨询。推进投诉和解平台建设，为消费者提供更加周到的维权服务。放心的环境，让消费者让能消费、敢消费、愿消费。

    新经济，新生活。新时代，新消费。经营、消费、环境三者共同演进新时代经济发展结构，相互制约与时俱进。“品质消费，美好生活”是发展所需，是消费升级的时代产物与归宿。“双创双服”是省委、省政府落实党的十九大精神和习近平总书记重要指示的实际行动与重大举措，我省将进一步改善营商环境、增加优质民生供给、促进高质量发展，为美丽河北发展提供不竭动力，共建美好生活时代。