河北“3•15”：互联网购物投诉呈现井喷态势增长

　　长城网讯(见习记者 刘志琳)从省政府新闻办召开的“3·15消费维权工作”新闻发布会获悉，在过去一年，12315申诉举报系统共接到各类申诉举报278458件，其中咨询占比74.6%；投诉占比20.2%；举报占比5.2%。

　　投诉：互联网购物投诉呈井喷态势增长

　　2017年河北省工商系统共受理非现场购物投诉11369件，占全部投诉20.2%，比去年同期增长4.3倍多。其中广告虚假宣传、商品质量得不到保障、售后服务不完善是消费者投诉反映较为集中的问题。非现场购物类消费投诉数量呈现井喷式发展，除了电视购物、微商购物等，其中互联网购物投诉10798件，成为投诉重点。

　　举报：广告违法行为举报位居第一

　　2017年，全省12315系统共受理广告违法行为举报2369件，占举报总量的16.5%。举报类别主要集中在电视直销服务、食品、保健品、服装鞋帽、家居日用等，反映的问题有虚假广告、夸大功效、欺诈消费者等。其中针对新《广告法》的内容成为热点：一是使用“最高级”、“顶级”等绝对化用语；二是销售食品以及保健品时宣传有治疗、增强免疫力等功效。

　　焦点：共享单车拒绝消协行政调解

　　河北省工商局消保处处长张金文在发布会上举例， 2017年7、8、9三个月，涉及酷骑共享单车押金退还问题的咨询投诉量骤增，酷奇共享单车曾直接给北京12315发函表示不接受行政调解，此种行为着实属于不良商家。

　　据统计，本年度投诉涉及问题最多的是售后服务问题，共14040件，占投诉总量的25.0%，其次是合同纠纷问题，共10079件，占投诉总量的17.9%，第三是质量问题，共8784件，占投诉总量的15.6%，第四是广告问题，共7991件，占投诉总量的14.2%。