【长城评论】“一网通办”，政务窗口就该回归服务本义

　　据澎湃新闻近日报道，上海浦东新区强力推进“一网通办”政务服务体系，窗口不准说No，专员接待找茬，围绕企业制定服务套餐……今后来此办事，不会再遭遇“办事慢、办事繁、办事难。

来自视觉中国

　　严格说来，所有以服务民众为宗旨的政务窗口，都应该是这个模样。但是，事实并非如此。长期以来，我们的一些政务窗口，留给群众的印象并不是很好，群众对此也有不少怨言。即使在各级转作风、优服务的高压背景下，窗口乱象，仍时有曝光。

　　几天前，贵州一位异地就医患者跑6趟都未能报销医疗费，如果不是被国务院督查组发现并要求立即整改，那位患者不知道还要跑多少趟。“跑断腿”、“磨破嘴”，事情还是办不成，群众叫苦不迭。南昌交警办事大厅，工作人员吹空调，办事群众蒸桑拿的事情，也广受舆论诟病。

　　类似的窗口乱象，可谓此起彼伏，从未消停过。究其原因，确有信息壁垒一时难以完全打通等客观原因。但最重要的，还是缘于部分政务窗口长期以管理者身份自居，说话办事，居高临下。

　　这样一来，政务窗口就只有“我说你听”的管理，难有热情高效的服务。所谓“服务”，就成了群众单向输出的“服从”；窗口主动办，也就变成了群众求着办。“办事慢、办事繁、办事难”成为常态。

　　政务服务，态度决定温度。上海“一网通办”政务服务体系，设立“找茬窗口”，是政务窗口回归服务本义。“找茬窗口”虽与过去的“投诉窗口”看似只是两个字的差别。但比之投诉，“专员等找茬”，是政务窗口放低姿态；是以群众意见倒逼工作精益求精的行为自觉。这对于纾解群众的“痛点”、“堵点”，提高服务质量，进而加深党和政府与民众的感情，是至关重要的。

　　有这个态度，“信息多跑路，群众少跑腿”，就成了天经地义；“自己吹空调，群众蒸桑拿”，就会羞愧难当；就不会有那么多“丁义珍”式窗口，且难以根绝。

　　窗口单位，以这样的姿态对待前来办事的群众，不用多说，会给人以“宾至如归”的感觉。群众心目中的政务窗口，就是要通过这些让人看得见、摸得着的改变去“擦亮”。

　　“一网通办”，是“互联网+政务服务”向前迈出的一大步，它是“民之所盼，政之所向”。期待更多的地方政务窗口，回归服务本义，并不断在被“找茬”中，强化宗旨意识，实现服务提质增效和自我完善。

　　我们坚信，被寄予厚望的“一网通办”，必将覆盖企业和群众所有线上线下服务事项，并让民众在“一网受理、只跑一次、一次办成”的办事体验中，产生实实在在的获得感。(常金沙)