河北省政务服务办解诉求提效能 提升群众满意度

　　逐项梳理，列明清单。对近期网民留言反映的75件问题进行了逐项梳理、科学分类、列明清单，并根据问题涉及的责任部门，列出工作台账，提出办理标准，明确办理时限和要求，及时转交相关责任部门。

　　强力督办，及时反馈。持续跟踪办理进度，督促问题妥善解决。指定专人负责，从倾听群众诉求到调解分歧再到问题解决和追踪回访，坚持做到问题不解决，群众不满意，督办工作不结束。通过对网民留言办理情况进行抽查回访，网民对问题解决情况均表示满意。

　　多措并举，为民服务。建立省市县三级“解决问题直通车”机制，及时了解基层在推进政务服务改革中遇到的堵点、难点、痛点，采取有效方式帮助基层解忧。注重提升网民留言办理质量，真心实意为人民群众解决困难和问题，并督促相关办理部门按时向群众反馈，切实做到依法依规、符合政策、网民满意。