商品销售“躲猫猫” 电视购物需谨慎！

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　　长城网讯（记者 张晨光）刚买的“家家乐料理机”当天试机旋转轴就断了、老年欧亚信手机用20多分钟就发烫......日前，保定市消费者协会连续收到多位消费者来信投诉。广东省梅州市消费者刘先生来信称：01053571501是推销“家家乐料理机”的电话，今年7月初他们在江西卫视上推销“家家乐料理机”。我打电话购买了一台，7月9日收到料理机后，当天下午一试机旋转轴就断了。因为是塑料做的，质量极差，根本不能用。打了多次电话要求退货，7月13日将料理机通过顺丰快递退回。7月22日售后来电同意退货，同时把我的收款账号报给了售后，售后说3-5天就退回，直到8月15日仍未退款。

　　陕西省宝鸡市消费者戴先生来信称：在家看电视时看到欧亚信手机电视广告，介绍欧亚信手机声音大、待机时间长、字体大等优点，2019年7月23日，通过电话购买了一部老年欧亚信手机，电视上价格是499元（带一个手环），快递送来509元。回来一用发现有问题，声音小，待机3-4小时就没电了，用20多分钟手机发热。7月25日打电话反映说明手机情况，售后服务人员说用几天如不行就退货，但从此以后再打电话一直无人接听。他们的售后服务电话：4008808261、 01053571501。

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　　上面的两起投诉显示：经营者在全国部分省级卫视做广告、售后服务电话是北京号码（01053571501）、发货地址是河北涿州顺丰库房，消费者拿到快递时根本就不知道是谁卖给他的商品，真正的销售者隐身了。尽管两起投诉经保定涿州消协组织调查为消费者挽回了损失，但多数消费者当发现购买商品有问题进行维权时，陷入了不知道找谁的尴尬境地。

　　据了解，今年以来，电视购物投诉居高不下，存在的问题主要有：一是广告虚假、夸大宣传问题严重，以次充好，以低价、赠品等形式引诱消费者冲动消费；二是售后服务承诺不兑现，广告中大多以“不满意可退货”、“无效可退货”、“免费试用无效可退货”等承诺来换取消费者的信任，而消费者一旦要求退货时便遭到多方推诿；三是电视购物的准入门槛低，电视台审查不严；四是经营者不讲诚信，有意躲避消费者投诉和执法部门监管。

　　国庆节将至，又到假日消费高峰期，为让广大消费者高高兴兴过节，减少消费纠纷，保定市消协、12315指挥中心提醒消费者电视购物应注意以下五点：

　　1.要理性消费。电视购物的广告蛊惑力强、包装精美，消费者在消费前应经得起广告宣传的诱惑，保持头脑清醒，避免冲动性消费。

　　2.要核实相关信息。对电视购物广告的联系电话进行试拨，对经营者的有关信息如名称和地址等进行验证查实。

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　　3.要尽量采取货到付款。电视购物有多种付款方式，尽可能采取“货到付款”。消费者应在收到所购商品后当面验货，电子产品还要通电试机，确认商品无明显质量问题再付款。也可以通过第三方支付平台进行交易，以保证安全。

　　4.要保存凭证。注意保存付款凭证、购物票据及快递单据等，以便发生消费纠纷时能依法维护自己的合法权益。

　　5.要及时维权。如发生消费纠纷，应第一时间向商品经营者所在地相关部门投诉、举报，如遇到诈骗，及时向公安等部门举报。