国网柏乡县供电公司：开展“煤改电”专项走访活动

　　长城网讯（张蕾 尹硕硕）为做好大气治理攻坚战，响应保卫蓝天号召，为更好地践行“人民电业为人民”的服务宗旨，深入了解客户需求，提升主动服务意识，树立企业良好形象，及时了解客户诉求，全面提升供电服务水平, 国网柏乡县供电公司经济开发区供电所针对去年及今年新增“煤改电”客户进行现场走访。

　　该所现场了解客户用电情况，指导客户安全用电，介绍煤改电电价及电价执行标准，解答客户用电问题。推广线上办理及缴费，介绍微信、掌上电力2019、95598互动网站以及支付宝等在线缴费渠道，指导客户关注微信公共号，安装、注册、使用掌上电力2019版。加强用电安全检查，按照煤改电区域用电安全检查计划，对走访中发现的隐患及时告知客户，做到用电检查做到“四到位”。并在走访现场与客户签订《安全用电协议》通知书，征集客户对供电服务的意见建议。

　　开发区供电所通过走访近两年“煤改电”客户，进一步面对面了解客户对“煤改电”服务中存在的问题，精准掌握“煤改电”客户用电诉求，及时解决合理诉求，防范服务风险。