邯郸市住房公积金业务不见面也能安心办

　　长城网讯（通讯员任加佳 记者刘延丽）为做好疫情防控工作，减少人员聚集，邯郸市住房公积金管理中心在延停窗口业务办理的前提下，迅速开启公积金业务线上办理服务、多渠道预约服务、多媒体咨询服务等，让公积金业务不见面也能安心办。

　　为保障线上渠道各项功能正常，该中心提前对硬件设备、软件运行、网络系统进行全面检查，保障系统平稳运行。2月3日至2月10日，线上渠道运行正常，共为群众办理业务101492笔。

　　对于线上暂时办理不了、群众又急需办理的业务，该中心提供了线上预约、电话预约、留言预约等多种形式的预约方式。根据预约信息，组织人员及时进行回复，了解群众想法、讲解相关政策、逐一安排时间，做到业务办理不聚集、一趟清、尽快走。2月3日至2月10日，共接到预约办理申请460笔，指导线上办理148笔，符合办理条件并安排错峰办理申请221笔，退回不符合办理条件的申请91笔。

　　为满足窗口延停期间大量的业务咨询，避免因集中办公造成交叉感染，该中心于2月2日将客服中心从科技大厦暂时迁回中心机关办公，同时12329语音热线接听席位增加至9个，多媒体线上客服席位增加至15个，并将客服人员分散办公。组建单位公积金专管员业务交流区17个，共4735人，每个群都有中心人员负责解答单位业务办理中遇到的问题，对外公布所有处室、服务大厅的办公电话，方便群众咨询相关政策，反映业务办理中遇到的困难。

　　相关负责人介绍，2月3日至2月10日，12329热线接听咨询电话约471个，多媒体线上客服解答问题1254条。