张家口供电宣化客服：守望相助隔离家庭的灯又“亮”了

　　长城网讯（通讯员 裴利霞）2月13日下午4点半，张家口供电公司宣化客户服务分中心城西供电所营业厅电话铃声响了起来，“您好，请问您要办理什么业务”？窗口人员微笑着拿起电话询问。电话那边传来了焦急的求助声：“我们家快没电了，电卡上的钱马上就要用完了！我们这个单元被隔离了，我们家也被隔离了，没法去买电，怎么办啊？”听到这里，工作人员立即回复：“不要着急，我们会想办法帮助您的，请留下您的姓名、地址和户号！”说完，她把这个情况汇报给了所长李晓峰，李所长得知后，查了用户信息，做了客户回访。该客户的确是城西所负责片区里京西江南小区53号楼1单元的用户，而这个单元因为有住户与新冠肺炎的确诊病例有密切接触而被隔离观察了。该用户的电卡余额只能维持到第二天早上。李所长把了解的情况报告给分中心领导。

　　分中心领导高度重视，“疫情形势严峻，也一定要想办法让客户用电”。他们立即商讨并制定了合理的解决方案。营业厅工作人员根据用户的街道、小区单元及户号等信息，制作了一张新的磁卡。2月14日一上班，城西供电所两名员工戴好安全帽、口罩做好防护，将做好的磁卡送到京西江南小区交给守候在那里的社区干部手中，并给他们详细讲解了如何将用户电表中的信息读取到新卡里，录入之后，又将该卡消毒拿到营业厅输入相关数据和电费金额，再次返回隔离单元送到工作人员手中插卡操作成功。终于，这户隔离家庭的灯又亮了。

　　是的，灯亮了，就有光，就有希望，一切都会好起来。