国网保定供电公司：战“疫”暖服务助企跑出复工“加速度”

　　长城网讯（通讯员 蔡亚南 瞿云飞 庞龙光）当前，疫情防控工作到了关键阶段，众多企业都面临来自抓防控和促复工“两个战场”的压力。国网保定供电公司认真落实国家电网公司、河北省电力公司部署，第一时间出台“支持企业复工复产、降低用电成本十项举措”，尽心尽力为企业排忧解难，以行之有效的措施助力企业跑出复工“加速度”。

　　线上办理更便捷

国网保定供电公司工作人员在营业厅为客户介绍线上业务办理流程。王洋 摄

　　“当前特殊时期，供电公司帮助我们企业做好复工复产用电，让我们很受益也很感动……”2月13日，接到供电员工回访电话，保定蠡县冰晴面粉加工有限公司有关负责人一再表示感谢。

　　3天前，这家年产面粉15000吨的粮食供应民生企业，在供电员工“不见面”的电话指导下，成功对变压器自行解封。从客户提报复电申请到恢复用电，仅仅用了3个小时。

　　粮食生产企业作为关系基本民生的重要行业，是较早投入复工复产的企业，截至2月16日保定地区首批复工复产的11家企业中，7家为食品制造加工类企业。供电公司均在第一时间进行了主动对接服务。

　　无独有偶，同样是在2月13日，河北御香坊食品有限公司负责人也是通过“网上国网”APP提交了恢复用电申请，不到一个小时，供电公司就主动联系了该企业负责人，通过电话指导客户进行设备复电操作并保留相关影像。在确定客户已经能够正常用电后，工作人员才挂断了电话。

　　“绿色通道”效率高

2月18日，国网保定市徐水区供电公司共产党员服务队走进河北普康医疗设备有限公司，全力做好该企业复工生产的供电保障工作。影耿旺 摄

　　医疗设备生产企业，特别是防疫物资企业的复工是重中之重，也是供电企业倍加关注的客户。

　　河北普康医疗设备有限公司是一家生产医用设备生产企业，占地12000平米，日产病床及病床配套产品300台，本次紧急复工是为湖北孝感的一批应急物资订单。

　　“供电公司在这个节骨眼儿上真是帮了我大忙！”河北普康医疗设备有限公司负责人柏乾提到复工复产的事情充满感激。

　　2月4日，国网保定供电公司业务人员在排查企业复工情况时主动联系企业负责人，确认原计划2月9日恢复用电是否变化，并留下应急电话。

　　2月8日，供电公司接到企业电话反映，由于疫情封村，该企业电工无法按时到场调试设备，且涉及到医疗设备的特殊性和紧迫性，时间不能耽搁，请求提供协助。供电公司立刻答复，次日准时派人到场复工复电。

　　2月9日供电公司工作人员准时到达现场。在专业级技术支持下，该企业当日顺利复产。

　　对疫情防控重点用户、防疫物资生产类企业，国网保定供电公司推行“零审批、零投资、零上门”服务，一律取消供电方案审批,为客户投资建设外部线路,通过“网上国网”远程办理用电业务，并“先受理，后补资料”，全力支持这些企业尽快复工复产。

　　主动服务惠企业

　　“真是没想到，供电公司特殊时期一个电话就为我解决了这么大的用电成本问题。”保定市华强纺织有限责任公司负责人张树盛按捺不住内心的喜悦，“这真是给我节省下了真金白银。”

　　因企业无法复工，且手续不全，华强纺织无法正常申请暂停用电。国网保定供电公司了解到情况后，主动电话联系客户进行“零证”办理。仅仅一个电话就为客户成功办理了暂停用电，为客户日节约用电成本5833元。

　　针对防疫定点医疗机构，供电公司采取灵活电费政策降低其用电成本，提出“对因疫情防控需要需增加第二路电源增加供电可靠性的重点医疗场所，免收高可靠性供电费用。”

　　保定市传染病医院为新冠肺炎定点收治医院，为确保该医院供电可靠性，保定供电公司主动对接，投资5万余元为其架设双电源，同时为其减免了高可靠费用8万元。

国网保定供电公司工作人员通过微信群向用户进行服务政策宣传讲解。蔡亚南供图

国网保定供电公司工作人员通过微信群向用户进行服务政策宣传讲解。蔡亚南供图

　　2月10日，国网保定供电公司通过微信、电话等途径对辖区内4328户大中型企业逐户进行了“惠企政策明白卡”的宣传，有效的确保了政策宣传到位、沟通到位、执行到位。

　　自出台“支持企业复工复产、降低用电成本十项举措”以来，国网保定供电公司针对复工复产企业全面实施“零跑腿”服务，通过网上国网线上办理、电话及微信沟通办理等手段简化客户办理手续及流程。为10家重点医院免费建设双电源，投资总计240万元，同时减免高可靠费120.4万元。因政策支持办理暂停客户达到285家，停工期间日均减少客户成本19.1万元。