【关注3·15】河北：2019年消费者投诉热点出炉 服装鞋帽成投诉之“最”

　　长城网讯（记者 赵晓慧 杨海慧 刘春亮）家用电子类产品质量和售后问题比较突出、汽车投诉解决难度较大……记者14日从河北省消费者权益保护委员会获悉，2019年，全省消费者投诉热点问题主要集中在七大方面。其中，服装鞋帽类投诉2344件，位居消费者投诉之“最”。

　　服装鞋帽是消费者投诉最多的商品种类

　　2019年共受理服装鞋帽类投诉2344件，投诉数量总体位居榜首。

　　投诉问题主要为：服装类投诉主要集中在做工粗糙、标识不规范、洗涤串色缩水，面料起球、甲醛超标等方面；鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等方面。

　　家用电子类产品质量和售后问题比较突出

　　该类商品投诉与上一年相比虽然下降了22.16%，下降的幅度比较大，但仍然在商品类投诉中居第三位，共有1767件，占投诉总量16.87%。

　　投诉问题主要为：质量方面包括商品质量不过关，劣质产品较多，质保期刚过就出问题；售后服务包括产品售后服务不到位，商品出现性能故障报修后，有些品牌店大欺客不履行三包、售后服务维修不及时、用劣质配件、维修效果不理想等。

　　此外，一些对商品夸大宣传的问题也成为部分消费者投诉的热点。

　　汽车投诉增长快、解决难度较大

　　2019年，受理交通工具类投诉1374件，增长45.24%，其中涉及汽车及零部件投诉有783件，占交通工具投诉总量一半以上，增长了60.45%。

　　投诉问题主要为:经销商存在欺诈行为，二手车当作新车卖；执行“三包”规定不到位；个别品牌汽车存在产品质量问题；销售过程中存在强制和变相强制消费；服务费用不合理不透明，维修保养价格不明示、不透明。

　　食品安全问题仍是热点,维权取证难度大

　　2019年共受理食品类投诉1199件，同比上升52.35%。

　　投诉问题主要为：不法商家利用精良包装、华美外观鱼目混珠，销售质次价高的食品；食品标识不规范、甚至涂改保质期等；餐饮服务单位卫生情况差、菜品份量不足、有异物、服务态度差、承诺不兑现等。

　　生活、社会服务投诉集中在商家诚信缺失

　　全年受理生活、社会服务类投诉1534件，同比上升69.5%，是投诉最多的服务类别，这类消费纠纷集中在餐饮、住宿、美容美发和摄影照片冲洗加工等消费领域。

　　投诉问题主要为：住宿环境差、存在安全隐患、收费不合理；经营者擅自变更预付费（卡）合同条约，拒不履行之前办卡时约定；变更经营地址、搬迁、停业、装修不告知消费者；美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等；摄影照片冲洗加工存在不履行合同、照片质量效果差等。

　　文化、娱乐、体育服务类投诉激增，预付款消费让消费者深受其害

　　2019年，共受理文化、娱乐、体育服务类投诉595件，同比上升2.13倍，尤其是健身服务投诉352件，占到了该类投诉的59.16%。

　　该类问题中最突出的是预付费消费问题，包括商家通过宣传推出不同种类的优惠卡，吸引消费者一次性付款办理，但事后又以各种理由不予兑现承诺；任意改变服务内容，如营业时间无故更改，改变服务设施或场所等；中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费；不按照双方约定条款提供退卡、转卡服务，或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍；未尽到安全保障义务，致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失。

　　远程购物成为新的投诉热点，物流运输纠纷较为集中

　　网上购物、直销、邮购，这些新型消费方式在方便消费者的同时，引发的消费纠纷也随之而来，成为新的投诉热点，主要集中在电子、数码产品、珠宝首饰、化妆品、图书音像等方面。

　　投诉的主要问题为：商品质量和虚假宣传方面。此外，伴随着远程购物的增加，快递服务投诉也随之增长，主要有乱收费、丢件、不按约定地址交付等。