赵县供电公司：“电管家”服务暖人心

　　长城网讯（通讯员 侯西果）“即使在疫情防控最关键的时期，供电职工也没有在服务方面打折扣，让我们足不出户就能享受到供电服务和电费电价方面的红利，我们企业就应以诚待诚，在电费收缴方面以实际行动支持供电公司的工作！”近日，中机国能供热有限公司赵县分公司负责人从外地专门打来电话，安排做好2月份电费收缴工作。

　　2020年春节，突如其来的新型冠状病毒对群众的生产生活带来巨大影响。同时，面对春节假期及“欠费不停电”的利好政策，也为电费回收工作带来前所未有的压力。国网赵县供电公司变压力为动力，不断强化疫情期间的优质服务，做到防疫、业务“两手抓、两不误”，成立了疫情期间电费回收工作临时党支部，发挥党组织引领作用和党员示范作用，广大党员挂牌上岗，日夜坚守在服务客户一线，以良好的服务形象感化客户，积极化解电费回收风险，确保了2月份电费按期结零。

　　政策解释到位，巧妙化解居民欠费不停电风险。对疫情期间“欠费不停电”的利好政策，好多居民客户在政策的理解方面产生了误区，误认为疫情期间“欠费不停电”就是“不用交”和“减免”电费，存在着侥幸心理。在发现这一苗头之后，供电公司电费回收工作临时党支部及时对出现欠费的客户进行摸底、统计，开展专项疏导活动，组织广大党员分片包户，采用“一对一”、“点对点”的模式，利用拨打电话、微信视频等形式，主动联系客户并做好解释工作，通过“案例说法”，告知客户允许透支电费、可以缓缴但并不是不交电费，正确引导客户最大限度享受到电费方面的“红利”。得到合理解释的客户也纷纷在微信群内进行宣传、传播，巧妙化解了客户的欠费风险。

　　主动服务到位，义务帮助村民客户集中缴费。疫情防控期间，由于各村严格管控、人员车辆禁行，村民们都足不出户宅在家中。“辛苦我一人，换取村民安”。为解决村民因出行不便带来的缴费困难，临时党支部成员分头负责，联系每个村的台区经理帮助客户代缴电费，对需要缴费的村民，既可以由台区经理上门取电卡，也可以由村民自己将电卡送交村委会统一消毒后，由台区经理统一领取，到供电所为村民集中办理缴费手续，免除了村民来回奔波的劳顿，极大降低了村民因缴费带来的交叉感染风险，同时也降低了欠费风险。

　　“电管家”服务到位，保障民生企业安全运转。根据对各企业的调研和评估，国网赵县供电公司测定了2月份电费回收最大的风险户为集中供暖企业的电费。面对中机国能赵县供热有限公司可能存在的上千万元的欠费风险，由于该供暖企业为民生企业，供电公司便因企施策，首先通过后台保电操作，确保该企业欠费的状态下不停电，同时，加强同企业的沟通和联系，并了解到疫情期间该企业因为上海总部只有4人上班、赵县分公司的负责人身在温州禁出，为企业的正常运行带来了不小的压力。供电公司积极主动帮助客户出主意、想办法、解难题，由城郊供电所和城区服务站全体党员组成的4个共产党员服务小分队，为供暖企业无偿提供“电管家”专项服务，主动帮助供暖企业加强对41个空气能供热站设备的巡视和检查，极大地缓解了该企业在人员、技术等方面的压力，确保了供暖设备安全运行和企业的正常工作运转。