丰宁供电公司：“阳光”服务促质效提升

　　长城网讯（通讯员郭媛媛）“自从你们开展阳光服务行动，办理业务更高效，服务更到位，用电申请竟然这么简单就完成了。”6月16日，在丰宁供电公司营业厅，一名办电客户高兴地说。

　　今年以来，丰宁供电公司大力推行“阳光”服务，从优化供电服务、优化营商环境、优化线损管控等方面强化管理，全面提质增效。加强员工培训，优化供电服务，学习宣贯供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”制度，开展“窗口人员应知应会手册”知识抽调考，提升服务人员的服务意识和服务能力。加强监督问责，优化营商环境，开展优质服务明察暗访和行风监督，加大对管理不规范、服务意识差等“短板”问题通报力度。深化“客户画像”应用，精准分析客户需求，提升客户服务体验。全面推行“网上国网”线上办电，精简用电申请手续，合并简化业务流程。推动政企信息互联互通，实现客户凭有效主体资格证明“一证办电”。强化线损治理，优化线损管控，结合同期线损系统分析结果，加强同期线损日管控，建立中低压线损考核评价体系，完善高损线路、台区台账和降损销号机制，通过优化电网负荷分配、完善无功电压补偿策略等措施，有效提升线损指标。