传承雷锋精神 续写雷锋故事|平凡岗位上的螺丝钉 ——记全国岗位学雷锋标兵袁倩倩

　　长城网记者 郑建卫 李代姣 通讯员 石静 苏欣 吕向彬

　　“小时候是听着雷锋的故事长大的，那个时候觉得雷锋叔叔遥远而伟大，长大后我慢慢懂得，其实雷锋精神并不遥远，雷锋精神对我来说就是在平凡的岗位上踏踏实实、认认真真地干好每一项工作，像螺丝钉一样发挥好平凡而不可或缺的作用。”国网河北省电力公司营销服务中心员工袁倩倩说。

　　2月23日，袁倩倩荣获中宣部命名的全国岗位学雷锋标兵。多年坚守电力服务一线的她，用青春智慧诠释了雷锋精神的时代意义，用敬业奉献实现着雷锋精神的代代延续。

　　全国岗位学雷锋标兵袁倩倩。 辛鑫 摄

　　做服务群众的“排头兵”

　　“您好，我是95598客服，很高兴为您服务！”拿起电话，她总是以最热忱的状态耐心为用户解答，电话那一端根本不知道，这位话务员其实是一位怀孕不久正处于妊娠反应期的准妈妈。这一天是2013年除夕夜，当天晚上由于燃放烟花爆竹、外出务工人员返乡用电量突增引起的报修电话量激增，到了下班时间，看到电话量仍然高居不下，袁倩倩主动提出坚守工作岗位，一直坚守了36个小时，看到话务量平稳才回家。“共产党员就是要在关键时刻顶得上，只要我们的服务能让用户满意，我就觉得这个年过得有意义。”袁倩倩说。

　　工作中，她不怕苦、不怕累，更勤钻研、善思考。在95598客户服务岗位，她不仅熟练掌握了几百页上千条的客户服务手册，还在工作中举一反三、探索创新，参与的《以客户诉求为导向，构建多维度大数据分析体系》项目获得河北省电力公司创新创意大赛一等奖。QC项目《降低电力客户投诉率》获得该公司优秀奖。

　　服务群众无小事，95598话务岗位绝不是接打电话那样简单，需要过硬的专业技术知识储备，具备责任心、耐心、细心、同理心，用真诚、热情为用户排忧解难。

　　2012年11月，袁倩倩像往常一样接听当天的第一个电话。电话那头却传来一段浓厚的方言，来自邯郸磁县的电力用户的电话让袁倩倩脑中出现一堆问号，“您别着急，稍后我马上给您回电话。”袁倩倩立即找到邯郸的同事，在调听录音弄清客户意图后，立即给客户回电，帮助用户解决了问题，得到了用户的好评。

　　方言问题是95598坐席面对的一个难关，能不能搭建一个典型方言库解决方言问题呢？袁倩倩一直在思考。当这个建议被领导采纳后，袁倩倩主动参与到典型方言库的建设中。经过近两个月的努力，终于建成典型方言库，为后期95598坐席学习了解方言、及时回应群众诉求带来了极大便利，为提供更加快捷的客户服务奠定了基础。

　　凭着过硬的职业素质和奉献精神，袁倩倩在客户服务岗位上共处理咨询、故障报修、意见等客户诉求2.2万次，累计服务用户3.6万人次。她用一根电话线架起了服务群众的“连心桥”，用一颗真诚心践行了“人民电业为人民”的服务宗旨。

　　袁倩倩干一行、爱一行、专一行，甘做一颗热爱事业、敬业奉献的“螺丝钉”。 辛鑫 摄

　　做敬业奉献的“螺丝钉”

　　“我是一颗螺丝钉，哪里需要哪里钉。”这是袁倩倩敬业奉献的真实写照。投身电力事业以来，她先后从事过财务审计、客户服务、纪检等不同类型、不同内容的岗位。她转岗不忘初心，换岗不丢精神，始终干一行、爱一行、专一行，像雷锋同志一样，甘做一颗热爱事业、敬业奉献的“螺丝钉”，无论钉在哪里都会贡献全部力量。

　　2017年4月，袁倩倩到国网河北电科院监察审计部审计岗位工作。她以抓细、抓具体、抓苗头、抓预防为重点，加强项目立项、物资采购、合同履行、竣工验收等多方位审计监督，及时开展科技、营销、信息化、成本项目等专项审计100余次，提出建议300余条，有效推动了项目规范化管理。2017年—2019年，她参与的“科技项目审计管理协同监督”“工程全过程跟踪审计”等项目获得优秀协同监督及优秀审计项目。

　　2020年4月，国网河北省电力公司营销服务中心成立，袁倩倩到党建部负责纪检和审计工作。中心成立之初千头万绪，由于纪检和审计岗只有她一个人，她既需要面临迅速建章立制、搭建工作体系的基础性任务，又需要负责文稿撰写、报表等工作，还要组织警示教育、开展督导检查等具体性事项，加班加点、早出晚归成为工作常态。往往回到家，刚上小学一年级的女儿已经入睡，早上起来孩子还没醒便出发去上班了。每每想到这些，她内心觉得愧对孩子，但袁倩倩深知肩头的责任，依旧无怨无悔地把每一份工作干好，把每一项任务落实到位。

　　工作中，她敢探索、能创新，把纪检监督工作与大数据分析技术有机结合，依托智能用电指挥平台，作为主要参与者在省内率先搭建“纪检智慧监督平台”，获河北省电力公司充分肯定并开展试点推广工作。

　　做雷锋精神的践行者

　　2018年6月的一天，袁倩倩像往常一样在公车站等车接女儿放学。当公交车即将进站的时候，她突然发现不远处很多人围成了一个圈，所有的车辆也都绕着走，袁倩倩赶忙跑过去，原来是一个中年男子倒在路边，耳朵和鼻子都流出鲜血。也许是怕惹上麻烦，医院就在不远的对面，却没有人拨打急救电话。

　　袁倩倩拿出手机却发现提示电量过低即将关机，如果关机了老师肯定联系不到她，女儿一定会很着急。但是，看到躺在血泊中的男子，救人心急的她毫不犹豫拨打了120，以最快速度告知男子所处位置和身体状况，随后手机便电量耗尽关机了。救护车顺利赶到，看着男子被抬上救护车她默默离开。她说，孩子可以等着我去接，而危在旦夕的生命不能等待。

　　遇到陌生人陷入困境，她第一时间伸出援手，生活中她一样真诚帮助他人。参与捐款捐物，帮邻里解决困难，乐于助人、志愿奉献成为袁倩倩的日常习惯。在公司她积极参加用电安全志愿服务队，2012年-2017年迎峰度夏期间，参与组织志愿服务30多次，深入社区、家庭用户宣传普及安全用电知识，将用电隐患消除在萌芽状态。2020年初新冠疫情防控期间，她第一时间报名参加公司疫情防控值班值守工作，把孩子交给邻居照顾，始终坚守岗位，圆满完成疫情防控值班值守。新同事报到，她和爱人不仅自己开车帮同事四处找房子，还把自己几乎全部的积蓄借给同事做购房首付……当被问及家人对你的这种“热心肠”有什么看法，袁倩倩笑着说，帮助别人就是提升自己。

　　汗水浇灌收获的果实，实干笃定前行的脚步。一路走来，袁倩倩先后荣获河北省优秀应急志愿者、“冀青之星”荣誉称号，多次获评先进工作者、优秀共产党员。她牢记初心使命，践行雷锋精神，发挥“一名党员就是一面旗帜”先锋模范作用，在平凡的岗位上留下了一个又一个坚实的足迹。

　　“一个人的力量是微小的，集体的力量是强大的。相对于社会和国家，我们都是一颗颗‘螺丝钉’，每个人都立足本职岗位兢兢业业、认认真真地干好每一项工作、做好每一件事，汇聚起来就是建设现代化国家的强大力量。我想，这是雷锋精神最集中地体现。”袁倩倩说。