河北：大中型商超要实现无理由退货承诺率100%

3月10日，河北省政府新闻办召开“河北省消费者权益保护工作”新闻发布会。长城网记者 张晨光 摄

　　长城网3月10日讯（记者 张晨光）3月10日，河北省政府新闻办召开“河北省消费者权益保护工作”新闻发布会，会上通报了2021年全省消费维权工作相关部署。

　　河北省市场监管局二级巡视员、新闻发言人张志杰介绍，今年，全省将深入开展放心消费创建示范单位活动。突出区域特色，由商贸流通领域向其他服务领域等行业扩容，实现行业创建延伸；由城市向城镇乡村扩展，实现地域创建延伸，参与创建示范单位行业覆盖率100%。

　　推进线下无理由退货承诺。以放心消费创建示范单位为引领，鼓励支持大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等市场主体建立赔偿先付制度，使无理由退货承诺真正落到实处，实现大中型商超无理由退货承诺率100%。

3月10日，河北省政府新闻办召开“河北省消费者权益保护工作”新闻发布会。长城网记者 张晨光 摄

　　进一步加大消费纠纷调处力度。发挥基层市场监管所消费维权联络站、消费维权服务站作用，将消费纠纷化解在基层。发挥京津冀消费维权联盟一体化合作机制作用，推动区域消费投诉问题协同快速解决。着力解决人民群众的烦心事、操心事、揪心事，建立健全消费纠纷快速调处机制，投诉处置率100%。

　　针对突出问题集中开展专项整治。重点围绕个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题，集中开展专项整治，营造安全放心的消费环境。

　　同时，河北将定期发布“消费维权冀事通”；定期发布消费警示提示；定期开展消费者满意度测评；定期开展比较试验、社会监督调查等，促进消费环境持续改善。

　　此外，鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制，消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等，有效降低消费维权成本。会同有关部门探索建立集体诉讼制度，从典型案例入手，以点带面推动消费民事公益诉讼实践，推进消费维权工作创新发展。