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【奋力夺取“双胜利”·记者走基层】河北最大实体商场喊你“云上逛街”

来源: 长城网   作者:李丽钧 袁立朋 
2020-04-26 17:30:00
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  长城网讯(记者李丽钧 袁立朋)“环形补光灯正面放一个,侧面放一个,注意色温不要高!泥水瓶子再加点水,搅一下!”“负责客服的同学,拜托盯紧留言区,一有人问马上回复……”

  4月23日晚上7点,石家庄市中山路上,夜色微澜,暖风和煦,坐落在中山东路的北国商城内灯火通明,一楼东南的珠宝钟表区,一帮年轻人正在忙碌,准备晚上的直播。

                    石家庄北国商城卡西欧专柜的直播现场。记者李丽钧 摄

  这一晚,在“北国商城线上商城”直播的是卡西欧腕表专柜,主播小泽正在和八九个同事调试设备、完善流程。这是珠宝钟表部诸多品牌中首次直播,虽然做足了准备,但大家还是显得有些紧张。

  经过一番准备,20:00,直播正式开始,小泽和另一位女主播小辉面对前方的智能手机,开启了他们的直播模式。

  “云”,这个原本IT圈里的名词,今年也“出圈”了,通过电商直播的方式全向蔓延。诸多线下实体商业生态,开始向云端快速转移。

  面对疫情带来的巨大影响,石家庄“老字号”商场,北国商城、新百等也纷纷“踏云”而上,试水线上直播销售,昔日只在实体柜台买货的销售员摇身变成了主播,开始了云端“线上营业”。

  成立于1996年的北国商城,是河北百货业的领军企业,经此一“疫”,同样感到了“危”和“机”。从2月15日复工开始,北国商城进军电商的步伐全面提速。3月23日开通北国官方直播间,联合品牌方全面的货品、折扣、福利支持,借助微信电商小程序建立“北国商城线上商城”,通过抖音平台建立“北国商城线上小店”,结合即有的“掌尚北国”APP和微信社群平台展开云逛街、带货直播……减轻了疫情的影响,开辟北国商城线上销售新领地。

  3月28日北国商城的化妆品牌兰蔻作为线上试金石开启直播带货的新开端,“10分钟突破30万元,截至22点突破180万元……”

                                                                 石家庄北国商城兰蔻专柜的直播现场。资料图片

  “真没有想到直播会那么火爆。”谈起第一次直播,兰蔻专柜的员工窦静思兴奋地说,“我们当时建了5个兰蔻产品共享群,专柜的17个员工一起上阵,各司其职,忙得不可开交,直播的效果比预期还要好,像我们兰蔻的大粉水,一上来瞬间就没了,这次直播展示的化妆品都卖光了,现在还有我们许多老顾客问我们什么时候再来一场直播呢。”

  4月12日进行了第一场直播的圣罗兰专柜员工说:“4月27日,我们马上就要进行第二场直播了,第一场直播的效果非常好,小金条21号当天就被抢光了,直到现在还缺货,当天光口红就卖了一两万元钱的。”

  记者注意到,在直播的品类选择上,护肤品、彩妆居多。省会市民王媛针对北国商城这种新的销售模式表现出了浓厚兴趣:“我就在北国直播福利群里,他们定期进行一些化妆品、箱包的直播,我关注着群里的每一场直播活动,高端化妆品在电商平台上购买会有顾虑,现在商场的化妆品做直播,质量既有保证,有的时候还有秒杀活动,价位又非常合适。这种疫情期间无接触式的网上直播销售形式非常好。”

  为了提高直播的质量,北国商城专门成立了线上直播组,专岗专人,不断完善售前、售中、售后的各项服务规范。建立现场《线上销售的直播管理规范》,从营业时间配合,到卖场操作规范、工作流程规范,从导购到主播、到商品陈列等逐一进行规范。

  虽然商场直播卖货很受欢迎,但消费者王女士表示,购买直播间里的产品需要添加导购的微信、加入购物群,不如电商平台上的一键下单方便。

  河北省社会科学院财贸经济研究所研究员孙宏滨认为,疫情之下,很多实体商场展开了一波转战线上的操作,这对零售企业来说是一种比较好的商业营销策略。但是对于实体店来说,并不是所有专柜都适合做直播,对于需要营销人员做引导推广的品类在线上会有机会。比如高端护肤品等产品对于四五线城市的消费者来说,无法在当地商场购买到,而他们在电商平台上购买又会有顾虑。基于此,消费者会更愿意选择商场做的线上平台进行购买。因此,实体商场做直播不能一哄而上。同时直播如何提高转化率、线上自建购物平台如何做得更专业化、如何平衡线上与线下的关系,这些都是需要企业认真思考的问题。

关键词:北国商城|电商|直播|直播带货|百货|零售|疫情责任编辑:袁立朋