服务一如“冀”往 河北国寿20天为近3万名保户送上理赔款　

　　长城网讯（记者 烟成群）为更好地防控疫情，中国人寿河北省分公司建立覆盖全省系统各区域、各条线的24小时信息报告机制，加强值班值守、加强防疫保护、全面进行排查。

　　同时，该公司延长“空中客服”线上服务时间，增加坐席人员，开通24小时服务绿色通道，为销售渠道提供远程服务支持，确保疫情期间柜面服务不间断，客户利益不受损失。

　　该公司对已扩展新型冠状病毒肺炎责任的“国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（庆典版）”等34款产品的扩展责任有效期延长至2021年6月30日24时，全力为客户提供保险保障支持。

　　新单承保方面，该公司提供便捷的线上投保渠道，大力推广电子保单，让“无纸化投保+空中签名”成为疫情下连接客户的有力工具，保障“零接触”空间下客户投保权益不受影响。对确需纸质保单的，在全面消杀后再寄出或拆包。2021年1月6日至26日，中国人寿共为152427名河北省客户完成了新单承保服务。　　

　　核保支持方面，该公司通过在线互动告知及智能评点，支持有健康异常告知的客户在线上投保百万医疗康悦系列产品。目前，已支持126种轻病线上实时承保。该公司还再度放宽核保体检政策，强化国寿e核线上核保工具推广，支持各类承保问题7×24小时在线解答，支持全部核保通知书线上办理及轨迹查询，每日更新e核“疫情防护”信息板块。

　　理赔支持方面，该公司第一时间启动应急机制，重点跟进石家庄、邢台两地新冠客户排查及理赔支持，推行快捷、温暖的理赔。目前，中国人寿应对新冠疫情理赔服务举措已升级至八项，并全面推进理赔“无接触服务”。提供全天候线上理赔服务和7×24小时线上理赔申请，客户可以通过微信、寿险APP、销售人员代办等多渠道办理理赔。理赔人员“离司不离岗”，接到新冠理赔报案后1小时内主动联系客户，原则上在资料齐全后1个工作日内处理完成。公司优化新冠理赔申请手续，简化证明类材料，对于已开通理赔直付的地区，实现客户“出院即赔”。2021年1月6日至26日，中国人寿共为29365名河北省客户提供了1.92亿元的理赔款。　　

　　凭借全面开放、线上线下一体的数字化平台，河北国寿系统可实现全面线上办公。“数字化平台”助力云端承保“不打烊”，线上销售、线上服务、远程办公、视频直播等科技应用，及时满足防疫期间客户服务需求，实现 联络服务“不间断”、新单回访“不打烊”、e化服务不停歇。截至1月20日，中国人寿已累计线上受理55万件保单业务，线上服务率达81.76%。

　　为充分发挥团员、党员的主力军和突击队作用，河北国寿成立了省公司团委疫情防控青年志愿团队，开展重点人员排查、秩序维护、防控知识宣传、综合协调服务等工作。同时，青年志愿团队全面做好应急管理保障，按照整体部署，及时完成疫情防控专项任务，配合做好应急处置工作，及时稳妥处置各种突发事件。