江汉联通开展同行业对标体验活动 提升业务素质

　　长城网8月26日讯 近日，从江汉联通了解到，江汉联通组织三地客服中心主任、营业厅班长及优秀营业员代表对本网及同行业进行服务对标体验，旨在通过对标挖掘服务亮点在全渠道复制推广，查找服务短板探讨制定整改提升方案，这一举动，得到了江汉市民的普遍赞誉。

　　当天上午，江汉联通市、县客服线相关人员一同对本网仙桃城区自有营业厅、卖场、合作厅、乡镇办事处营业厅、乡镇卖场、乡镇合作厅、同行业营业厅等通过现场观察、等候、咨询、办理业务等方式进行了现场体验。

　　现场观察到，江汉联通营业部客户等候时长已逐步缩短，同时，营业人员还充分利用客户等候时间合理进行业务宣传及体验，现场采访客户，回复均较为满意。随后江汉联通市分客服部还对自有营业厅的服务规范进行了培训指导，并对三季度用户经营活动方案进行了宣贯和答疑。最后，江汉联通周经理现场播放了湖北联通服务文化宣传短片，要求营业窗口必须做到：窗明几净、着装统一、服务得体、言语暖心、业务规范、信息透明。同时对三地服务人员提出了五点要求。一是要求大家增强服务意识，共同构建服务规划蓝图。二是要改善经营服务短板，践行对外服务承诺。三是要建立全方位服务评价体系，强化服务监督机制。四是要优化服务流程，增强用户服务感知。五是要加强业务技能学习，提升整体服务水平。通过此次开展对标体验活动，让一线人员换位去思考，找亮点、改短板、强意识，能够有效提升窗口人员服务能力及塑造良好窗口形象。

关键词：联通,服务,对标