迁安市交通运输局“5S服务”扮靓收费窗口（图）

　　长城网唐山7月14日电(彭月娟 申小静 记者 张天虎)“您好！缴费5元，收您5元整，谢谢！一路平安！”“您好！缴费10元，收您20元，找您10元，谢谢！一路平安！”相似的话语一次次重复，车型不同缴费不同，不变的是脸上的微笑，甜美的声音，规范的手势，还有麻利的动作。7月14日，迁安市燕山大路收费站“5S服务”第二季度微笑明星宋妍正在工作。

　　面对重复的工作、重复的话语，宋妍对记者说到：“虽然工作很辛苦，有时候一天下来脸都笑疼了，但是我的心是美的，给司机一个微笑，他们会很高兴，会给他们的旅途中带来好心情。司机们经常会说我们笑得甜、笑得美，这让我感到很自豪，我会坚持下去，继续向司机们展示我们迁安的美好形象！”“我经常从燕山大路收费站过，她们都很亲切，很有礼貌，这是对我们所有司机的尊重。”司机李军对记者说。

　　自2014年4月开始，迁安市交通运输局道桥开发公司推行“微笑、规范、效率、特色、满意”——“5S服务”，该公司下属的燕山大路、迁擂路和祺光路三所收费站统一实行收费窗口“微笑服务工作六步法”：迎宾致意、点头微笑、热情问候、唱收唱付、真诚道谢、礼仪送客，每一步都有严格的规范标准。

　　该公司副总经理张志敏说：“去年我们搞的微笑服务取得了非常好的效果，在此基础上，今年我们公司强力推行“5S服务”标准，进行了“微笑之星、微笑明星、微笑天使”的评比活动，将培训日常化、规范化，进一步提高了服务效率和质量，更好的展现了我们交通人良好的窗口形象。现在，我们三个收费站的司乘满意度都达到了95%，实现了服务0投诉。”