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赶火车银行卡被吞 工商银行应急服务帮大忙

来源:长城网 作者: 韩毅 王瑞芳 2014-09-16 11:17:16
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  长城网邯郸9月16日电(助理记者韩毅通讯员王瑞芳)“我第一次到邯郸,人生地不熟,遇到这种事,抱着试试看的态度,没想到这么快就拿到了银行卡,工商银行的高效、优质服务给我留下了深刻的印象,谢谢!”近日,工商银行邯郸分行自助设备中心接到一位张家口客户的来电表扬。

  8月30日晚,这位张家口客户在工商银行邯郸分行自助银行存款时,因超时未取卡,造成银行卡回收。客户买的是当晚24点的返程火车票,情急之下,打通了工行95588客服电话。95588客服把电话转到工商银行邯郸分行自助设备中心应急人员手机上。中心应急人员接到电话后顾不上夜色已深,立即赶赴现场,取出银行卡,按照应急操作流程,认真核对客户证件并由客户签字后,把银行卡交给客户。

  客户拿到银行卡后,非常感动。回到张家口后,多方打听到工商银行邯郸分行自助中心电话,特意致电表示感谢。工商银行邯郸分行自助设备运营中心在抓考核指标的同时,非常重视自助设备的服务工作。针对客户在非营业时间遇到的吞没卡情况,制定了《邯郸分行离行式自动柜员机吞卡应急处理流程》,设置专门应急人员,在接到客户求助电话后,随时处理,特事特办,为客户开通绿色通道。

关键词:银行,工商,客户

责任编辑:郑风莉
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