邢台市桥西区：小“片长”服务大社区

　　“片长”能给社区带来哪些变化？

　　“片长”是“一网三会”的灵魂。因聚合了众多热心社区服务的人士，以前仅靠一家一户办不成的事现在办成了。

　　邢台市桥西区金泉社区是个老旧小区，没有通天然气。多年来，居民一直想接上市政天然气。但因租房户多，原业主寻找困难，事情被一拖再拖。冀立霞当上“片长”后，一方面和燃气公司沟通洽谈，一方面与业委会成员分头登门入户征求意见。为找到原房主，他们花了近5个月时间，终于取得了85%以上业主的签字。今年中秋节前，小区顺利通上了天然气。

　　如今在邢台市桥西区团结街道，“有事找‘片长’”成了居民经常挂在嘴边的话。10月中旬，住在铁路楼宿舍的张大爷，半夜10点多拨通了“片长”刘晓朵的电话，说自家的水管突然裂了，水流不止，不知该怎么办。刘晓朵急忙联系了片区的志愿者维修工，一起赶到老人家帮着修好了水管。事后有人问张大爷，你不是有三个儿子吗？怎么家里跑水还找“片长”？老人说：“有事找‘片长’都成习惯了。”

　　有了“片长”，不仅居民的难事、烦心事有人管了，社区的各种服务也越来越精细化了。玉泉社区居民多为双职工，每逢寒暑假，孩子的安全就成了问题。为此，“片长”每年寒暑假都邀请治安民警对青少年进行安全教育。守敬社区居民老人较多，社区服务以助老为主，“片长”组织志愿者不定期到老人家中慰问、走访。尚泉社区聚集了大量下岗失业人员，“片长”就把再就业服务作为主要工作，联合相关单位一年办了十几期培训班，帮助近500人实现了就业、再就业。

　　在团结小区的居民活动中心，有一个由三个敞开式书架拼成的“小小帮办柜”。在这里，摆放了钳子、扳手、改锥、水龙头、灯泡、大小不一的螺母等各种物品。居委会党支部书记兼主任曹爱双介绍，在小区里，谁家水管漏了、电灯不亮了，打个电话给“片长”，“片长”就能及时找到志愿者去维修，而维修的工具都放在这里，免费使用。不仅如此，在“片长”的努力下，团强街道的各个社区还统一制订了“邻里守望卡”，将每一户居民的姓名、电话登记并告知邻里，一些生活中的小事、难事，通过邻里守望、邻里互助得到了解决。

　　如何保证“片长”的工作热情与服务质量？

　　一个月收入仅1200多元的小小“片长”，服务四五百户居民，一天两天、一次两次还行，那时间长了，“片长”的工作热情与服务质量能保证吗？

　　能不能坚持长久，数字来说话。几年来，在团结街道，“片长”主动为200多户困难群众办理了低保、大病救助、廉租房补贴等，帮助12个小区的2200多户居民通上了天然气，帮助10余个小区疏通下水道200多处，为11个小区改造了自来水一户一表。据不完全统计，这些“片长”共解决居民难题7000余件。

　　在团结街道的每个小区，都能发现“有事找片长”的公示牌，上面写着“片长”的姓名、电话、职责等信息。另外，社区每周还核查“片长走访日志”，并逐件核实为民办实事的情况。“在居民和社区的双重监督下，‘片长’想偷懒都不可能。”

　　不仅如此，邢台市桥西区团结街道每个季度对“片长”的服务满意度进行调查。他们在每个片区随机抽取10户居民，对“片长”的工作情况打分测评。年终考核前10名的“片长”，除给予名誉奖励外还有物质奖励，对考核后3名的“片长”进行诫勉谈话。“干得好不好，让居民去评价，奖惩公正公平，‘片长’自然就服气。”魏忠说。

关键词：“片长”,社区,服务模式