“所长热线”架设连心桥梁 排忧解难引人不觉称赞

天津工商“所长热线”为百姓排忧解难，图为工商执法。资料图

　　长城网天津1月27日电(张欣 海龙)1月27日上午，市民周女士致电长城网，就工商人员为其排忧解难的热心之举表示谢意。

　　据了解，周女士去年12月参加了北京一家旅行社的西双版纳旅行团，没想到却遭遇了多收费、强制购物等非正常项目。回到天津投诉时发现，这家旅行社并没有在工商旅游部门进行注册备案，属于非法营业。随后周女士向西双版纳旅游部门投诉，历经一个多月的时间，最终对方答应赔付，但要求周女士先行在旅游质监部门撤诉后，才能支付赔偿费用。

　　为此，周女士犹豫不决，既害怕撤诉后对方不予赔偿，又怕走法律程序时间拖延太久。1月16日，她经过天津市河北区江都路工商河北分局月牙河所门前时，忽然看到门前墙壁上悬挂的“所长热线”。抱着试一试的心理，她拨通了电话，向所长进行了咨询。吴长幸所长在听周女士讲述经过过后，明确告知她，根据工商解决消费者申投诉情况的经验，应该旅行社先行赔付，周女士后撤销投诉，并与西双版纳旅游质监部门取得联系。

　　经过周女士坚持，旅行社最终先行将赔付款汇往周女士的指定账户，周女士随后进行了撤诉，问题至此得到圆满解决。“当时特别着急，对方也急着解决，追得特别紧，可询问朋友，大家意见不一，没有专业人士给出意见，心里很着急。没想大晚上给所长打电话，人家特别热心给解答了，并告诉我需要注意的地方，别提我心里多感激了。长城网是我每天必看的网站，借咱网表示我作为消费者的谢意吧。”

　　笔者随后联系天津工商河北分局了解到，月牙河所的“所长热线”服务推出一年有余，给诸多消费者、辖区经营单位提供了政策解答、消费维权、办事指南等多方面的服务。“除了凌晨没有，晚上12点以前都能接到电话。只要能给群众帮上忙，咱这热线电话就算没白设。”所长吴长幸在接受笔者电话采访时说。

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