消保维权新渠道 工商人员圆满处理首条投诉信息

　　长城网秦皇岛5月7日电(祖迪 记者 李兴双 通讯员 陈瑛)日前，秦皇岛市抚宁县留守营工商分局接到县局市场科转办的“河北经济户籍管理系统”消保维权模块投诉信息一条，这条信息为消保维权模块投入使用以来，留守营分局办理的首条投诉信息。投诉受理信息显示，消费者郑女士声称于2014年12月31日在留守营镇富士达电动车门店处购买富士达牌电动车一辆，其所购买的电动车在三包期内出现质量问题，经营者不予维修，消费者请求工商部门调解，要求经营者为其维修电动车。

　　分局工作人员立即根据系统受理信息所显示的联系方式分别与消费者郑女士和经营者取得联系，对消费者投诉情况进行详细了解，消费者称其所购买的电动车近期出现车筐架断裂、轮胎破损以及电池电量容量下降等问题，经营者声称其已经为消费者提供过轮胎更换、电池容量检测等服务，车筐架断裂属于消费者使用不当造成，不属于电动车三包范围。随即，工作人员对当事双方进行了当面调解，经过工作人员耐心的沟通调解，经营者同意在三包范围之外为消费者更换轮胎和断裂的车筐零件，并再次对电池容量进行测量。消费者郑女士则对经营者的做法表示满意，并认可了经营者提供的电池容量测量结果。当事双方均对工商部门高效率的工作态度表示满意。

关键词：工商,维权