河北省工商局发布12315系统春节期间受理情况分析

资料图。

　　长城网2月23日讯(记者 武亚宁)近日，记者从河北省工商局获悉，2016年春节期间，12315系统共受理消费者投诉374件，举报93件，咨询1649件；其中，售后服务、电信服务、预付费服务三大领域是消费者投诉的重点领域。

　　数据结果显示，春节期间，12315系统共受理消费者投诉374件，举报93件，咨询1649件。涉及主要商品和服务有服装鞋帽、通讯产品、家用电器和互联网服务、售后服务、预付费(卡)服务等。涉及的主要问题有产品质量问题、不履行国家规定的三包义务、利用预付费(卡)形式侵害消费者权益、虚假宣传等。

　　消费者投诉举报集中的三大领域：

　　售后服务问题

　　在售后服务方面，服装鞋帽、手机、家用电器等商品较为突出。春节期间，服装鞋帽等家庭日常用品及家用电器总体交易量增大，个别商家存在进货把关不严的情况，将劣质商品摆上柜台销售，导致消费纠纷出现。而假期工人减少，售后服务不能及时跟进，商家推诿应承担的“三包”义务，也是消费者投诉重点。

　　电信服务问题

　　电信服务类投诉居高不下，服务质量仍需提高。春节期间，电信服务类投诉32件，占投诉总量的8.5%，问题主要集中在宽带故障维修不及时、手机信号差、在消费者不知情的情况下扣除手机费用、流量业务告知不清晰多扣流量费等。

　　预付费(卡)服务问题

　　预付费(卡)服务问题主要集中在经营者提供服务质量差，与办卡时宣传不一致、不兑现服务承诺、消费者购卡容易退卡难、经营者关门歇业无处追偿等问题。

关键词：河北省工商局,12315,春节,投诉受理