网购成为3·15晚会投诉热点 如何避免陷入消费陷阱

　　导语：石家庄市2016年纪念“3·15国际消费者权益日”大会如火如荼开展起来，3月1日至18日，各县(市)区消协分别在人口密集区举行宣传咨询服务活动，现场受理消费者的投诉和咨询。截至目前，网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为3·15晚会收到的数量最多的热点投诉。消费者如何避免陷入消费陷阱？快跟着小编去看看消费陷阱的真面目。

资料图。

　　石家庄市“3·15”消费者权益日系列活动全面启动

　　3月12日，石家庄市消费者协会公布了今年纪念“3·15国际消费者权益日”的系列活动安排和2015年的投诉热点。

　　按照活动日程安排，3月14日，石家庄市举办2016年纪念“3·15国际消费者权益日”大会。3月1日至18日，各县(市)区消协分别在人口密集区举行宣传咨询服务活动，现场受理消费者的投诉和咨询。

　　3月15日上午，石家庄市消费者协会将分别在北国商城、新百广场、太和电子城、海龙电子城、东胜广场、居然之家、红星美凯龙方北店、北国超市长江店、栾城区商博瑞百货商厦、藁城区人民广场等地点进行现场宣传咨询活动。

　　3月13日至16日，12315指挥中心的每天工作时间也将延长至早上8时至24时，全力保障群众消费维权渠道畅通。

　　据了解，2016年消费维权年主题为“新消费我做主”，就是要树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可。围绕这一主题，除了大型现场宣传咨询服务活动之外，石家庄市还将集中开展包括商品和服务消费调查评议、专题纪念晚会、《消法》知识竞赛等一系列主题活动。

　　邯郸、聊城等六市将实现异地消费投诉

　　从今年“3·15”起，中原地区范围内的邯郸、邢台和安阳、长治、晋城、聊城六市将实现异地消费投诉，极大方便了消费者维权。

　　六地消协负责人已共同签署了异地消费投诉维权协议书。协议书的签署意味着，邯郸、邢台和安阳、长治、晋城、聊城六市消费者在任何一地，因购买商品或接受服务发生消费纠纷时，可向消费纠纷发生地的消协投诉，也可向消费者所在地的消协投诉。符合受理条件和范围的，消协均立即受理。

　　消费者住所所在地的本市消协受理异地投诉后，于三个工作日内，将《异地消费投诉办理单》、《投诉书》和相关证据材料，通过邮寄、发送传真、电子邮件等方式，及时移交给消费纠纷发生地的市消协，由后者负责调查处理。消费纠纷地的市消协接到移交来的异地投诉后，及时展开调查和调解，并将结果反馈给消费者住所所在地的消协，再由其将结果反馈给消费者。

　　3·15晚会发布投诉热点：网络购物占25%

　　3·15晚会发布一号热点投诉，多家电子商务网站均因售假被点名，此外，新兴的网络交易模式微商也存在很多问题，尤其是微信上买东西不退成为一种常态。据统计，截至目前，网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为3·15晚会收到的数量最多的热点投诉。

　　一些微商打着卖商品的旗号变相传销。一位投诉者称自己加入微商后，感觉更像掉入了一个假货团队的销售陷阱。先交了1000元的加盟费，货到手以后发现是假货，要求退费后就被踢出了群。在这个团伙中，每加入一个人，可以提取加盟费的60%。目前，这个团队已经从56个人，发展到112个人。

　　同样，2015年在中国消费者协会受理的投诉中，远程购物投诉共20083件，占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中网络购物占比95.41%，比上年同期上升3.13%。在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家等。

　　网购如何避免消费陷阱？

　　低价陷阱。“第二件半价”、“特价”等字眼是最常见的，购物前可查看该商品的历史交易价格；

　　宣传陷阱。寄来的商品和网页图片相差甚远，建议向展示实物图的商家购买；

　　钓鱼陷阱。有些网购过的消费者会收到商家发送的促销、物流、支付、红包等信息，不少可直接点击网址进入查阅，有“被钓鱼”的可能；

　　定金陷阱。不少商家会以交定金可享受低价的方式吸引消费者，并注明定金不退。交定金前要货比三家，别冲动消费；

　　海外代购陷阱。海外代购存在一定风险，消费者除选择知名度较高的第三方网络交易平台和可靠的支付方式进行交易外，还要求代购人提供购物凭证、收银单据、真实联系方式等，并保留邮寄凭证以备查询。

(据石家庄新闻网、邯郸日报、光明网、广州日报综合)

关键词：消费,投诉,陷阱,消费者权益