工作在火车上的网红大姐——贴心餐车长陈同改

　　设身处地为他人考虑 小事也能温暖人心

　　“对待残疾人旅客，要设身处地为他们考虑，送上体贴入微的服务。”陈同改回忆道，自己只是做了一些微不足道的小事，旅客却觉得这样的服务很温馨。

　　记得有一次，陈同改在软卧包房推车销售盒饭，一位男旅客买了一份盒饭，看到他的左手打着绷带，她想一定是手臂受伤。于是她就把盒饭放在小桌上，把盒盖打开，把一次性筷子分开放在他手中，特意为他打了一杯热水。“非常感谢，你的服务太周到了！”听着乘客的赞扬，陈同改有些不好意思，“没想到这些微小的服务细节，使这位旅客非常感动，连声道谢。”不仅如此，同一包间的旅客也纷纷称赞她的服务好，每人买了一份盒饭。

　　从事20多年列车服务工作，陈同改逐渐积累总结出了“五心服务法”：“服务儿童旅客用爱心，服务老年旅客尽孝心，服务急躁旅客多耐心，服务观光旅客献爱心，服务孕残旅客要贴心”。根据不同旅客的需求，开展人性化服务是她孜孜追求的工作方向。

　　根据京昆线路运行时间长、停站多的特点，陈同改逐渐摸索出餐车“两先两后一机动”工作法，即先重点旅客后一般旅客，先短途旅客后长途旅客，设立餐车机动就餐桌，文明友好地为旅客做好解释，在就餐高峰时段最大限度地利用就餐座位，既维护了高峰的就餐秩序，又保证了餐车经营效益。

　　俗话说众口难调，南来北往的旅客饮食需求和习惯千差万别。陈同改坚持“始于需求、终于满意”的服务理念，遇到挑剔的旅客，她会从细节入手，耐心地为旅客从饮食健康，口感口味等方面推荐菜品。

　　“有时对旅客多问一句，是多一点盐或少一点醋，是软一点还是火轻一点，就能让旅客对我们的服务给予更高的评价！”陈同改笑着说道。

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