市民关心供暖五大热点问题 多部门负责人权威解答

供热企业代表解答观众提问。

　　市民遇到供热问题，拨打电话能否得到解决？

　　据了解，今年石家庄市主城区供热面积将达到1.6亿平方米，如果市民一旦遇到供热问题，拨打供热企业或者供热部门的电话，或者向他们反映问题，能否得到答复和解决呢？

　　市供热管理中心刘文栋：供热企业，各区包括我们市供热管理中心都增加供热电话接听席位，24小时值班保持电话畅通。第二个是加强了投诉接听人员的业务培训，增加他的专业知识。第三我们今年供热投诉采取的是首问负责制，也就是我们的接线员谁接到这个投诉，谁接到问题的反映要及时传达，及时追踪直到问题的解决。

现场观众。

　　供热企业准备好了吗？

　　从今天算起，距离正式供热已经不到十天的时间了，很多市民都不禁要问供热企业准备好了吗？

　　华电供热集团有限公司李杨：鹿华热电在去年发生了一些故障，非停事故。今年鹿华热电针对这种情况在今年的10月份跟往年采取了一个特殊的措施，就是10月份整体把机组停下来进行检修和检查消除隐患，尽最大的可能确保今年冬季正常供热，目前这些工作已经做完了，目前也具备正常供热条件，不光是鹿华热电，其它的热源单位也都具备正常供热条件，请大家放心。

　　西岭供热公司曹欣慧：我们的准备工作一切就绪，就等着把滚滚的热源输送到千家万户了。

　　市供热管理中心刘文栋：今年我们供热准备工作动手早，督查力度大，我有信心今年整体的供热效果比往年好一些。

　　在“《供暖面对面》大型全媒体直播”节目中，共有100位市民代表来到了现场，其中很多人都是有备而来，他们将自己在供热中遇到的问题，纷纷抛给供热管理部门和供热企业的负责人并得到现场回答。

　　由于直播时间有限，很多带着问题来的市民在节目中并没有得到提问的体会。在90分钟的直播结束后，供热管理部门和供热企业的负责人都没有离场，而是主动留下来一一解答市民的咨询和提问。如此面对面的交流，让市民都表示参加这场活动真是不虚此行。

　　据了解，本次民生热点面对面特别节目，是石家庄广播电视台首次尝试进行“供暖话题”的全媒体直播，发改委物价处、市供热管理中心、各区供热管理部门，以及全市21家供热企业相关负责人，直接面对现场观众、媒体以及场外的电视观众及网友，对他们提出的各种涉及今冬供热的问题进行解答。

关键词：供暖,热点问题 ,解答